客户档案调研问卷

尊敬的客户您好！为了更好地了解您，为您提供更优质、更个性化的服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户档案调研。您的所有信息将被严格保密，仅用于内部服务优化。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前所处的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

创业者/企业主

退休人员

待业/其他

Q4:您目前的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士

其他

Q5:您目前的个人月收入（或可支配生活费）大致范围是？

3000元以下

3000-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

Q6:您目前的婚姻状况是？

未婚

已婚无子女

已婚有子女

离异

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或服务？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

线下广告（传单、海报、户外广告）

官方网站/APP

电商平台

内容平台（知乎、小红书等）

其他

Q8:您成为我们的客户有多长时间了？

新客户（首次接触）

1年以内

1-3年

3年以上

Q9:您使用我们产品或服务的频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

很少使用

Q10:您主要使用我们哪些产品或服务？（可多选）

产品A

产品B

服务C

服务D

其他（请说明）

Q11:您对我们产品或服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请为我们产品的“质量/性能”打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请为我们服务的“响应速度与效率”打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请为我们服务的“专业性与可靠性”打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

非常愿意，会继续使用并推荐

比较愿意，会继续使用

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意，准备减少使用

非常不愿意，准备停止使用

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品功能/种类

价格/性价比

服务质量

用户界面/体验

售后服务

营销/促销活动

品牌形象

其他

Q18:您认为我们最大的优势是什么？

填空1

Q19:您认为我们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:您通常使用我们产品或服务的场景是？

工作/学习

家庭生活

个人娱乐/兴趣

社交/商务

其他

Q21:您对以下哪些类型的增值服务或活动感兴趣？（可多选）

会员专属折扣

新品优先体验

线上知识/技能讲座

线下用户交流活动

积分兑换礼品

个性化定制服务

暂时没有兴趣

Q22:您获取信息或进行消费决策时，更倾向于相信哪种形式的内容？

专业评测/报告

用户真实评价

短视频/直播展示

图文介绍

朋友/专家推荐

品牌官方信息

Q23:您对我们的产品或服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q24:您是否愿意在未来接受我们关于产品或服务的进一步调研或访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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介绍

本模板旨在收集客户画像与满意度反馈的全面解决方案。帮助您了解用户特征、评估服务满意度、分析产品使用习惯，适合各类企业与服务提供商进行精准的客户洞察与服务优化。

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