客户维护与关系管理调研问卷

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您与我们公司建立合作关系或开始接受服务有多长时间了？

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您最近一次与我们公司客服或客户经理沟通的满意度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:您通常通过以下哪些渠道与我们公司保持联系？（可多选）

Q6:您认为我们公司响应您咨询或问题的速度如何？

Q7:您认为我们公司解决您问题的能力和效率如何？

Q8:您认为我们公司为您提供的服务或产品信息是否清晰、易懂？

Q9:您希望我们通过哪些方式，为您提供更多有价值的信息？（可多选）

Q10:您认为我们公司是否足够了解您的业务需求或使用场景？

Q11:您认为一个优秀的客户关系维护，应包含以下哪些方面？（可多选）

Q12:您对我们公司处理客户投诉或意见的流程和态度是否满意？

Q13:您是否愿意参加我们未来举办的客户交流会或产品体验活动？

Q14:您认为我们公司在客户维护方面，最需要改进的一点是什么？

Q15:您希望我们增加哪些客户维护活动或服务？（可多选）

Q16:整体而言，您对我们当前的客户关系维护水平评价如何？

Q17:对于如何更好地维护与您的关系，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您未来是否愿意与我们公司保持长期合作？

Q19:如果方便，请提供一个您认为合适的、我们可以进行下次深度沟通的日期范围（开始日期）。

Q20:您通常更倾向于在哪个时间段接受我们的电话回访或沟通？

Q21:请留下您的姓名（可选），以便我们提供更个性化的服务。