智能服务使用体验与需求调研

智能服务使用体验与需求调研

您好！我们正在进行一项关于智能服务（如智能客服、智能助手、语音交互等）的调研，旨在了解您的使用体验和潜在需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年中，是否使用过任何形式的智能服务（例如：智能客服、手机语音助手、智能家居控制等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您在哪些场景下最常使用智能服务？（可多选）

线上购物咨询/售后

银行业务查询/办理

政务服务查询

智能家居控制

出行导航/查询

娱乐（如点歌、讲故事）

工作/学习辅助

其他

Q3:您最常通过哪种设备或渠道使用智能服务？

智能手机（如Siri、小爱同学）

智能音箱（如天猫精灵、小度）

网站或App内的在线客服

电话语音客服系统

其他智能硬件（如智能电视、车载系统）

Q4:总体而言，您对当前智能服务解决问题的效率满意度如何？

分数

标签

Q5:当智能服务无法解决您的问题时，您通常如何应对？

转接人工客服

自行搜索解决

放弃，不再处理

尝试换一种方式提问

其他

Q6:您认为当前智能服务在哪些方面有待提升？（可多选）

理解复杂或口语化问题的能力

回答的准确性和专业性

处理流程的流畅度（如频繁转接）

语音交互的自然度和亲和力

个性化服务能力

保护用户隐私和数据安全

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您使用过的智能服务？

选项1

Q8:您是否愿意为了获得更精准、高效的服务，授权智能服务在合规前提下分析您的部分使用数据？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您期待未来的智能服务在哪些领域有更深度的应用？（可多选）

个性化健康管理与咨询

沉浸式教育与学习辅导

更智能的财务规划与管理

情感陪伴与心理健康支持

创意工作辅助（如写作、设计）

全屋智能的自动化场景联动

其他

Q10:您认为智能服务的“拟人化”（如拥有名字、性格、情感表达）重要吗？

非常重要，能提升体验

比较重要，但不是必须

一般，更关注功能

不重要，甚至可能感到不适

Q11:您对智能服务在保护个人隐私和数据安全方面的信任度如何？

分数

标签

Q12:如果一项付费的、能力更强的专业智能服务（如法律、医疗顾问）出现，您会考虑使用吗？

会，愿意为专业价值付费

可能会，取决于价格和效果

不会，免费服务已足够

不确定

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的智能服务使用经历。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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