物流配送服务满意度调研问卷

物流配送服务满意度调研问卷

尊敬的客户您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:请问您在过去3个月内，使用过我们物流配送服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常使用我们服务寄送的物品类型是？

文件/信函

电商包裹（网购商品）

个人物品/礼品

生鲜/易腐品

其他

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对本次调研涉及的最近一次配送服务的【下单便捷性】（如：网站/APP操作、填写信息、支付流程等）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次调研涉及的最近一次配送服务的【物流信息透明度】（如：订单跟踪信息准确、更新及时等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次调研涉及的最近一次配送服务的【配送时效性】（包裹是否在承诺或预期时间内送达）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次调研涉及的最近一次配送服务的【配送员服务态度】（如：礼貌、沟通、配合等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次调研涉及的最近一次配送服务的【包裹完好度】（收到时外包装及内件是否完好无损）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您最常使用的配送方式是？

标准快递

当日达/即时配

次日达

预约配送

自提点取件

Q10:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

官方APP

官方网站

短信通知

微信公众号/小程序

第三方电商平台（如淘宝/京东订单页）

电话咨询客服

Q11:当您需要联系客服时（如查询、投诉），您对客服解决问题的效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过

Q12:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送费用

包裹安全性（防丢/防损）

物流信息更新及时性

客服响应速度与质量

配送员服务态度

网点/自提点覆盖与便利性

上门配送时间灵活性

包装环保性

其他

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:对于提升我们的物流配送服务，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：关于价格、时效、服务态度、增值服务等）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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