企业品牌口碑管理调研

Q1:您是通过何种主要渠道了解到我们品牌的？

Q2:当您想了解一个不熟悉的品牌时，通常会通过哪些方式获取信息？（最多可选3项）

Q3:基于您对我们品牌的整体印象，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您认为我们品牌在行业内的声誉如何？

Q5:请为我们品牌的产品/服务质量打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您是否曾在网络上（如社交媒体、论坛、新闻评论区）看到过关于我们品牌的讨论？

Q7:如果您曾看到过关于我们品牌的网络讨论，主要是哪些方面的内容？（可多选）

Q8:当您看到关于一个品牌的负面信息时，您通常会如何反应？

Q9:请为我们品牌的客户服务（如咨询、售后、投诉处理）水平打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您认为我们品牌传递的价值观是否清晰、可信？

Q11:请用一个词或短语来形容您对我们品牌的第一印象。

Q12:您认为哪些因素对塑造一个企业的良好口碑最为关键？（最多可选3项）

Q13:您是否关注过我们品牌在环保、公益等社会责任方面的表现？

Q14:请为我们品牌在危机事件（如有）发生时的应对表现打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”；若无相关认知，请选“不了解”）

Q15:与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的口碑处于什么水平？

Q16:您认为我们品牌在口碑管理方面，最需要改进的一点是什么？

Q17:您是否愿意在未来成为我们品牌的忠实用户或粉丝？

Q18:您更愿意通过哪些渠道接收品牌的正向信息或互动？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的最高教育程度是？