服务业客户粘性调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对服务类企业的忠诚度与持续消费意愿，您的真实反馈将帮助我们更好地提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年中，最常光顾的是哪个类型的服务企业？

餐饮服务（如餐厅、咖啡厅）

生活服务（如美发、健身、洗衣）

专业服务（如教育、医疗、咨询）

休闲娱乐服务（如影院、KTV、游乐场）

其他

Q2:您选择该服务商的最主要原因是？

服务质量与专业性

价格实惠或性价比高

地理位置便利

品牌声誉与口碑

服务人员态度好

其他

Q3:您平均多久会光顾一次该服务商？

每周一次或更多

每2-4周一次

每1-3个月一次

半年一次

一年一次或更少

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您对该服务商整体服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q6:以下哪些因素最能增强您对该服务商的忠诚度？（请选择所有符合的选项）

一致且可靠的服务质量

个性化的服务体验

会员积分或折扣优惠

便捷的预约/预订流程

有效的投诉处理与问题解决

员工能记住我的偏好

有吸引力的新品或新服务

良好的社区或品牌文化氛围

Q7:如果发现另一家服务商价格更低，您会考虑更换吗？

会立即更换

会尝试新商家，但仍可能回来

会先比较服务质量再决定

只要当前服务满意，不太会更换

完全不会，我是忠实客户

Q8:您通常通过哪些渠道了解该服务商的促销或活动信息？

官方微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

店内海报/宣传单

朋友推荐或分享

大众点评/美团等生活平台

抖音/小红书等社交媒体

其他

Q9:该服务商是否拥有让您持续消费的会员体系或积分计划？

有，我已是会员并经常使用

有，但我很少使用

没有会员体系

不清楚

Q10:您如何评价该服务商处理客户问题或投诉的效率和态度？

分数

标签

Q11:当您需要相关服务时，该服务商是否是您的第一选择？

总是

经常是

有时是

很少是

几乎不是

Q12:哪些情况可能导致您减少或停止光顾该服务商？（请选择所有符合的选项）

服务质量下降或不稳定

价格上涨过快

服务人员态度变差

出现更优的竞争对手

个人需求或偏好改变

地理位置变得不便

发生不愉快的投诉经历

品牌形象受损

Q13:请描述一次该服务商让您感到特别满意或超出预期的服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与该服务商组织的客户回馈或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:为了提升您的忠诚度，您最希望该服务商在哪个方面做出改进？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

服务业客户粘性调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估服务业客户忠诚度与消费行为的标准化调研工具。帮助您量化客户满意度、识别忠诚驱动因素、分析潜在流失风险，适合各类服务企业优化客户关系管理与提升复购率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

服务业客户粘性调研问卷

相关推荐