企业客户留存率调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次客户留存率调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，深化合作关系。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:您与本公司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司的产品或服务？

选项1

Q3:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们的产品/服务功能满足您的业务需求

分数

标签

Q4:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们的产品/服务的稳定性和可靠性

分数

标签

Q5:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们的定价与性价比

分数

标签

Q6:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们的客户服务与技术支持响应速度

分数

标签

Q7:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们的客户服务与技术支持解决问题的能力

分数

标签

Q8:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：我们与您的沟通频率与质量

分数

标签

Q9:您选择与我们公司持续合作的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务功能强大且稳定

性价比高

优秀的客户服务与支持

良好的品牌声誉

长期合作建立的信任

合同约束

更换供应商成本过高

其他（请说明）

Q10:在过去一年中，您是否曾认真考虑过更换服务提供商？（若选“是”，请继续回答下一题）

是

否

Q11:（接上题）如果您考虑过更换，主要原因是？（可多选）

功能无法满足新需求

价格过高

遇到技术问题未得到有效解决

客户服务质量下降

市场上出现了更具竞争力的替代品

公司内部战略调整

其他（请说明）

Q12:您认为我们公司最需要改进的方面是？

产品/服务功能创新

产品/服务稳定性

定价策略

客户服务响应速度

客户服务专业能力

定期回访与沟通

培训与知识库

其他

Q13:您对我们未来一年的合作前景持何种态度？

非常乐观，计划扩大合作范围

比较乐观，维持现状

一般，有待观察

比较悲观，可能缩减合作

非常悲观，计划终止合作

Q14:您希望从我们这里获得哪些增值服务或支持？（可多选）

定期的产品使用培训

行业最佳实践分享

专属客户成功经理

更灵活的付费模式

优先体验新功能

联合市场活动

其他（请说明）

Q15:请分享一个我们公司曾让您感到特别满意或印象深刻的服务案例。

填空1

Q16:对于提升客户长期留存率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您所在企业的规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q18:您在公司中的角色是？

决策者（如CEO、总监）

管理者/影响者（如部门经理）

使用者/执行者

采购/财务

其他

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介绍

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