企业客户服务态度调研

尊敬的客户：您好！为持续优化我们的服务品质，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人用户

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/集团客户

Q2:您最近一次与我们的客户服务团队接触，主要是通过哪个渠道？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下服务网点

Q3:请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服人员在接通或响应您的需求时，速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:您认为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？

非常专业友好

比较专业友好

一般

比较冷淡或不耐烦

非常冷淡或不耐烦

Q6:您认为客服人员对业务和产品的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题需查询

不太熟悉，经常需要转接或查询

非常不熟悉

Q7:客服人员是否主动、清晰地为您解释了问题的原因或解决方案？

非常主动清晰

比较主动清晰

一般

比较被动或模糊

非常被动或模糊

Q8:您的问题或需求在本次服务中是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:如果问题未完全解决，客服人员是否为您提供了明确的后续跟进方案或责任人？

是，非常明确

是，但不够清晰

否，但承诺会跟进

否，且未提及跟进

不适用（问题已解决）

Q10:请对本次服务流程的便捷性与顺畅度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在您看来，我们的客户服务在哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

服务渠道多样性

Q12:您认为我们的客户服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升服务态度与亲和力

加强产品/业务知识培训

提高首次问题解决率

优化服务流程（如转接、工单）

加强后续跟进与反馈

增加服务渠道（如专属客服）

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对我们客户服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q17:如果您的建议或投诉在本次服务中未被妥善处理，请简要描述具体情况（可选）：

填空1

Q18:我们是否可以在后续服务改进中，通过匿名方式引用您的部分反馈？

可以

不可以

企业客户服务态度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务态度与质量的全面评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合各类企业用于客户关系管理（CRM）和持续优化服务体验。

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