跨境结算满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行跨境结算服务满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与需求，以便持续优化产品、提升服务质量。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您使用我们跨境结算服务的身份是？

企业财务/管理人员

企业贸易/业务人员

金融机构从业人员

个人用户

其他

Q2:您使用我行跨境结算服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:您主要使用哪种类型的跨境结算服务？（单选最主要的一项）

电汇（T/T）

信用证（L/C）

托收（D/P， D/A）

跨境人民币结算

其他

Q4:总体而言，您对我们跨境结算服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对跨境结算业务的办理流程便捷性满意度如何？（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对跨境结算业务的到账速度满意度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您对跨境结算业务的手续费/汇率透明度满意度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:您对我们在线跨境结算平台（如网银、APP）的易用性和稳定性满意度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您遇到问题时，您对客服或客户经理的响应速度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们跨境结算服务在哪些方面表现突出？（可多选）

到账速度快

费用竞争力强

系统稳定可靠

操作流程简便

客服支持专业

合规流程清晰

其他

Q11:您认为当前跨境结算服务最需要改进的方面是？（可多选）

进一步缩短到账时间

降低手续费/提供更优汇率

简化线上操作步骤

提升系统稳定性与处理能力

加强客服专业培训与响应

提供更灵活的结算币种

优化单据审核流程

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的跨境结算服务？

选项1

Q13:与您使用过的其他银行或支付机构相比，我们的跨境结算服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未曾使用其他机构

Q14:您未来一年内使用我们跨境结算服务的意愿是？

肯定会增加使用

可能会增加使用

保持现有水平

可能会减少使用

肯定会减少使用/停止使用

Q15:您希望我们未来提供哪些新的跨境金融服务？（可多选）

供应链金融

外汇风险管理工具

跨境资金池管理

区块链贸易融资

更丰富的币种直兑

一站式跨境税务咨询

其他

Q16:请留下您对我们跨境结算服务的具体意见或建议（例如，对某项功能、某次服务的评价）：

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的需求？

愿意，可留下联系方式

不愿意

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：

填空1

跨境结算满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行跨境结算服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估业务流程、分析客户忠诚度，适合银行、金融机构和金融科技公司用于优化跨境金融产品与提升服务质量。

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