企业产品售后调研问卷

Q1:您购买/使用我们产品的年限是？

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品？

Q3:您购买产品的核心目的是解决什么业务问题？

Q4:总体而言，您对我们产品的质量满意度如何？

Q5:产品功能的易用性（是否容易上手和操作）如何？

Q6:产品性能的稳定性（如运行速度、故障频率）如何？

Q7:您最常使用或最看重的产品功能有哪些？（可多选）

Q8:请描述一个您认为产品最需要改进或增加的功能。

Q9:您是否曾联系过我们的售后客服或技术支持？

Q10:客服/技术人员的响应速度如何？

Q11:客服/技术人员解决问题的专业能力如何？

Q12:客服/技术人员的服务态度如何？

Q13:您通常通过哪种渠道联系售后支持？

Q14:您对售后支持流程（如问题提交、跟进、解决）有何具体建议？

Q15:您是否阅读过我们的产品文档、帮助中心或使用指南？

Q16:现有文档的清晰度和帮助性如何？

Q17:您希望我们提供哪些类型的补充资料或培训？

Q18:您有多大可能将我们的产品推荐给您的朋友或同行？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能推荐）

Q19:影响您推荐意愿的最主要因素是？

Q20:您希望未来看到我们在哪些方面进行投入和改进？（可多选）

Q21:您未来是否有计划升级或增购我们的产品或服务？

Q22:请留下您对我们的产品、服务或公司的任何其他意见、建议或期望。

Q23:您所在的企业规模是？

Q24:您在企业中的角色是？