全渠道消费者体验调研问卷

全渠道消费者体验调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全渠道购物体验的调研，旨在了解您在不同购物渠道（如线上、线下、社交媒体等）的偏好、行为与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去的3个月中，您最常使用以下哪种渠道进行购物？

纯线上购物（如电商App/网站）

纯线下实体店购物

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

社交媒体/直播平台直接购物

Q2:您通常通过哪些线上渠道获取商品信息或进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/App

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

直播带货

垂直领域电商（如得物、唯品会）

搜索引擎/比价网站

Q3:您选择在实体店购物的最主要原因是什么？

可以实际触摸和体验商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街的乐趣和氛围

有专业的销售人员提供咨询

退换货更方便

Q4:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上购物时，您最看重以下哪个因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与描述相符度

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

用户评价与口碑

Q6:哪些因素会促使您从线上浏览转向线下实体店购买？（可多选）

线上看到心仪商品，想去实体店试用

实体店有独家优惠或赠品

急需使用该商品

对线上商品质量不放心

享受线下专属服务或活动

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您如何看待“线上下单，线下自提”这种购物模式？

非常方便，节省运费和时间

比较方便，但自提点有时不够便利

一般，和直接配送区别不大

不太方便，不如直接配送或到店购买

Q9:请描述一次您印象深刻的、线上线下结合的良好购物体验（例如，线上预约线下服务、扫码了解产品信息等）。

填空1

Q10:社交媒体（如短视频、种草笔记）对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此被“种草”并购买

有一定影响，会作为参考信息之一

影响较小，我更相信官方信息或朋友推荐

几乎没有影响

Q11:您认为目前全渠道购物体验在哪些方面有待改进？（可多选）

线上线下价格、库存、优惠信息同步

会员积分/权益的跨渠道通用

线下门店的数字化服务（如扫码购、电子价签）

跨渠道的售后与退换货流程

个性化推荐与营销信息

Q12:请对您最常使用的品牌/平台在“全渠道服务一致性”（如在线上和线下获得的服务、信息、品质相同）方面的表现进行评分（1分非常不一致，5分非常一致）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了更好的体验（如专属服务、新品体验）而成为某个品牌的付费会员？

非常愿意，已经是多个品牌的付费会员

比较愿意，如果权益足够有吸引力

一般，需要看具体情况

不太愿意，更倾向于免费会员

Q14:对于未来理想的购物体验，您有什么期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:您每月用于购物的平均支出大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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