客户关系管理调研问卷

客户关系管理调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客户关系管理调研。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更好地理解客户需求，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人消费者

小微企业客户

中型企业客户

大型企业客户

合作伙伴/经销商

Q2:您与我们公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种主要渠道与我们公司联系或获取信息？

官方网站/APP

客服热线

电子邮件

社交媒体

线下门店/销售人员

其他

Q6:您对我们客服人员的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:您对我们客服人员的专业能力（如问题解答准确性）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:您认为我们公司在客户关系维护方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

定期沟通与关怀

快速处理投诉与问题

提供个性化的产品或服务

积分/会员福利体系

售后技术支持

信息推送的及时性与相关性

其他

Q9:您希望我们未来在哪些方面加强与您的互动或提供更多支持？（可多选）

更频繁的产品使用指导

更多优惠促销信息

行业趋势与解决方案分享

专属客户经理服务

线上社区或用户活动

更便捷的自助服务平台

其他

Q10:当您遇到问题需要解决时，您对我们问题解决流程的顺畅度是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为我们公司的品牌形象与您的期望是否一致？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

略高于期望

远超期望

Q12:您对我们公司保护您个人及交易信息安全的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q13:与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？

远低于行业平均

略低于行业平均

处于行业平均

略高于行业平均

远高于行业平均

Q14:哪些因素最有可能促使您增加对我们公司产品或服务的消费？（可多选）

更具竞争力的价格

更优质的产品性能

更完善的售后服务

更强的品牌认同感

更个性化的定制方案

更便捷的购买/使用流程

其他

Q15:请分享一次您与我们公司互动中（无论是正面的还是需要改进的）印象最深刻的经历。

填空1

Q16:基于目前的体验，您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:对于提升我们整体的客户关系管理水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐