线下实体店消费体验满意度调查

线下实体店消费体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于不断提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

服装/鞋帽/箱包

餐饮/饮品

超市/便利店

电子产品/家电

美妆/个护

家居/生活用品

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

有明确购买目标

随便逛逛，看到合适的再买

陪同他人购物

解决餐饮需求

体验新品或服务

其他

Q3:请对店铺外部环境的吸引力（如招牌、橱窗、卫生状况）进行评分。

分数

标签

Q4:请对店铺内部的整洁度、布局与购物动线设计的合理性进行评分。

分数

标签

Q5:请对店内商品的陈列清晰度、丰富度及易于寻找的程度进行评分。

分数

标签

Q6:您是否能轻松找到所需商品？

非常容易，有清晰的导视或店员指引

比较容易，自己寻找即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，导视不清或商品摆放杂乱

非常困难，最终未能找到

Q7:请对店内工作人员的服务态度（如热情、耐心、友好）进行评分。

分数

标签

Q8:请对店内工作人员的专业能力（如产品知识、问题解答）进行评分。

分数

标签

Q9:在您需要帮助时，店员是否能及时响应？

是，主动询问或迅速回应

是，但响应速度一般

否，需要主动寻找或等待较长时间

全程未与店员有接触

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐这家店铺？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q11:您认为该店铺在哪些方面做得比较出色？（可多选）

环境整洁舒适

商品种类齐全

商品价格合理

店员服务专业热情

促销活动吸引人

购物流程便捷高效

售后服务有保障

其他

Q12:您认为该店铺最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

商品陈列与导视

商品价格

商品质量与种类

店员服务态度

店员专业能力

结账排队时间

售后服务

其他

Q13:您对本次购物/消费的结账流程（速度、便捷性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与线上购物相比，您认为本次线下消费体验的优势在于？

能实际触摸和体验商品

即时获得商品，无需等待

享受专业的导购服务

社交或休闲体验更好

促销力度更大

无明显优势

其他

Q15:综合考虑商品、环境、服务、价格等因素，请对本次整体消费体验进行评分。

分数

标签

Q16:您未来再次光顾这家店铺的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q17:请留下您对店铺的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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