中老年群体线上购物操作难度及需求调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于中老年朋友线上购物体验的调查。本问卷旨在了解您在网购过程中遇到的困难与具体需求，以帮助我们和相关企业更好地为您服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您使用智能手机或平板电脑的熟练程度如何？

非常熟练，各种功能都会用

比较熟练，能完成日常操作

一般，只会用基本功能（如打电话、看微信）

不太熟练，需要他人帮助

几乎不会用

Q3:您是否有过线上购物（如淘宝、京东、拼多多等App或网站购物）的经历？

是，经常网购

是，偶尔网购

曾经尝试过，但后来放弃了

从未尝试过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或学习线上购物？（可多选）

子女或家人教学

朋友、邻居推荐教学

自己摸索

观看手机教学视频（如抖音、微信视频号）

参加社区或老年大学组织的培训

其他

Q5:在尝试使用购物App时，您觉得哪个环节最难开始？

下载和安装App

注册账号和设置密码

在搜索框里输入想买的商品名称

浏览和筛选商品

理解商品详情和用户评价

都不难

Q6:您认为购物App的字体大小、图标大小和颜色对比度是否方便您看清？（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q7:您在浏览商品时，主要关注哪些信息？（可多选）

商品价格

商品图片和视频

文字描述详情

用户评价和晒图

销量和店铺信誉

售后服务政策（如退换货）

其他

Q8:将商品加入购物车并结算的流程，您觉得操作起来复杂吗？

非常复杂，经常找不到入口或操作错误

有点复杂，需要仔细看才能明白

一般，能完成但不够流畅

比较简单

非常容易

Q9:在填写收货地址、选择支付方式时，您是否感到困惑或担心？

非常担心，怕填错或付错款

有些担心，需要反复确认

一般，按提示操作即可

不太担心

完全不担心

Q10:您更愿意使用哪种支付方式？（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

货到付款（现金）

子女代付

其他

Q11:网购后，查询物流信息、联系客服或申请退换货，对您来说难度如何？

非常困难，完全不会操作

比较困难，需要他人帮忙

有一定难度，但可以慢慢学会

比较简单

非常容易

Q12:您认为当前购物App最需要改进以方便中老年人的方面是？（可多选）

推出“长辈模式”或“简易模式”

提供清晰的语音引导功能

简化操作步骤，减少点击次数

提供一键联系子女或客服的入口

加强防诈骗提示和交易安全保护

其他

Q13:您是否希望有专门针对中老年人的网购教学服务（如线上课程、社区讲座）？

非常希望

比较希望

一般，可有可无

不太需要

完全不需要

Q14:您通常会在线上购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

家居用品

家用电器

保健品/药品

图书音像

其他

Q15:与线下购物相比，您认为线上购物的主要优势是什么？

商品种类丰富，选择多

价格更便宜，经常有促销

送货上门，省时省力

可以随时随地下单，不受时间地点限制

方便比价和查看他人评价

没有优势，还是更喜欢线下

Q16:总体而言，您对当前主流购物App（如淘宝、京东、拼多多）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对购物平台、手机厂商或社会机构，在帮助中老年人更好地享受线上购物方面，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果有一个专为50岁以上人群设计的购物App，您最希望它具备哪一项特色功能或服务？（请简要描述）

填空1

中老年群体线上购物操作难度及需求调查

介绍

本模板旨在调查中老年群体线上购物的操作难点与核心需求。帮助您评估操作熟练度、识别使用障碍、收集改进建议，适合电商平台、产品经理和社区服务机构优化适老化设计，提升银发族数字生活体验。

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