外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调查

您好！我们正在进行一项关于外卖点餐习惯及评价关注点的市场调研，旨在更好地了解用户需求，优化平台服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台的频率是？

几乎每天（5-7次）

较频繁（3-4次）

偶尔（1-2次）

很少（少于1次）

Q2:您通常在什么情况下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末或节假日

不想做饭时

加班或学习时

与朋友/家人聚餐

尝试新餐厅或新品

Q3:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定，看优惠情况

Q4:您选择一家餐厅下单时，最看重的因素是什么？

菜品口味/评价

配送速度

价格/优惠力度

餐厅品牌/知名度

食品安全/卫生评分

Q5:在浏览餐厅或菜品时，您会重点关注哪些信息？

用户评价/评分

菜品图片

价格

月销量

商家公告/优惠

食品安全档案

Q6:您是否会主动查看其他用户对菜品/餐厅的评价？

每次都会仔细看

经常看，但只看部分

偶尔看，只看评分

几乎不看

Q7:在阅读用户评价时，您最关注哪些方面的内容？

关于口味的描述

关于配送速度的描述

关于包装/卖相的描述

关于分量的描述

关于服务态度的描述

带图片的评价

Q8:一份差评（1-2星）在什么情况下最可能影响您放弃下单？

差评数量多且集中反映同一问题（如不卫生）

差评内容描述具体、有图片佐证

近期新增的差评

无论差评内容如何，看到低分就会犹豫

Q9:您在下单后，是否会主动对订单进行评价？

几乎每次都评价

体验特别好或特别差时会评价

收到平台红包/奖励时会评价

几乎从不评价

Q10:如果您进行评价，主要驱动因素是什么？

分享好的用餐体验

投诉糟糕的体验

帮助其他用户做选择

获得平台积分/奖励

商家主动请求

Q11:您认为目前外卖平台的评价系统（评分+文字+图片）是否真实可靠？

基本可靠，能反映真实情况

部分可靠，存在刷好评现象

不太可靠，水分较大

说不清楚

Q12:您希望外卖平台的评价系统在哪些方面进行改进？

加强反刷评机制

增加“匿名评价”选项

细化评分维度（如口味、包装、配送分开评）

鼓励用户上传更真实的图片/视频

对商家的回复进行管理

Q13:您是否愿意尝试平台推荐的、评分不高但新开业的餐厅？

愿意，愿意给新店机会

如果优惠力度很大，愿意尝试

不太愿意，更信赖评分高的老店

完全不愿意

Q14:除了评价，您还希望在外卖平台看到哪些有助于您决策的信息或功能？

填空1

Q15:您对使用外卖平台的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台用户行为与评价关注点的深度调研解决方案。帮助您洞察点餐频率、分析决策因素、评估评价体系，适合餐饮平台、市场研究机构及商家优化服务策略。

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