社区团购用户复购率及核心需求调查

社区团购用户复购率及核心需求调查

尊敬的社区团购用户，您好！我们正在进行一项关于社区团购使用体验与需求的调研，旨在了解您的消费习惯与核心需求，以优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您使用社区团购平台的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用，仅在有需要时

首次使用

Q2:您通常通过社区团购购买哪些品类的商品？（多选）

新鲜蔬果

肉禽蛋奶

粮油副食

休闲零食

日用百货

个人洗护

家居用品

其他

Q3:您认为社区团购商品的质量稳定性如何？

非常稳定，基本符合预期

比较稳定，偶尔有小问题

不太稳定，质量参差不齐

非常不稳定，经常遇到问题

Q4:与超市/菜市场相比，您认为社区团购的价格优势如何？

优势非常明显

有一定优势

差不多

没有优势，甚至更贵

Q5:您对社区团购的配送时效（从下单到提货）满意吗？

非常满意，总是准时

比较满意，基本准时

一般，偶尔延迟

不满意，经常延迟

Q6:您最常使用的提货方式是？

到团长/自提点自提

配送到家

两者都有使用

Q7:您对团长/自提点的服务（如通知、商品保管、态度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q8:请对社区团购平台的商品丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您在同一平台重复下单？（多选）

价格优惠/促销活动

商品质量可靠

配送准时高效

团长服务好

平台操作简单流畅

商品品类齐全

售后服务有保障

习惯性使用

Q10:您是否曾因为不满意的体验而不再使用某个社区团购平台？

是

否

Q11:如果“是”，最主要的原因是？（多选）

商品质量差

配送不及时或出错

价格不具竞争力

售后服务差

团长服务不佳

平台使用体验差

其他

Q12:您对社区团购的售后服务（如退换货、理赔）体验如何？

非常满意，处理迅速

比较满意，基本能解决

一般，处理流程繁琐

不满意，难以解决

从未使用过售后服务

Q13:请对您最常使用的社区团购平台的APP/小程序操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您有多大可能向朋友或邻居推荐您常用的社区团购平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望社区团购平台未来在哪些方面进行改进或增加服务？（多选）

提升商品品质与品控

增加更多生鲜/特色商品

优化配送速度与可靠性

提供更灵活的配送时间

改善售后服务流程

增加更多优惠活动

提升团长专业性与服务

优化平台界面与功能

提供商品溯源信息

其他

Q16:您是否愿意为更优质的商品或服务（如更快配送、精品生鲜）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对社区团购平台最想说的话或任何具体建议：

填空1

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