消费者共享经济服务满意度调查

您好！我们正在进行一项关于共享充电宝和共享单车服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您的真实感受，以帮助服务提供方优化服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内使用过以下哪些共享经济服务？（可多选请按单选理解，选择最常用的一项）

共享充电宝

共享单车/电单车

两者都经常使用

两者都很少使用

Q2:您使用共享充电宝/单车的平均频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（几个月一次）

很少使用

Q3:总体而言，您对共享充电宝服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:总体而言，您对共享单车/电单车服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常通过哪种方式寻找并使用共享充电宝/单车？

支付宝/微信小程序

服务商独立APP

线下扫码直接使用

通过地图APP（如高德、百度）查找

Q6:您认为共享充电宝的收费价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q7:您认为共享单车/电单车的收费价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q8:在使用共享充电宝时，您遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障无法充电

归还点已满无法归还

计费错误或不明

充电速度慢

租借/归还流程复杂

卫生状况不佳

从未遇到过问题

Q9:在使用共享单车/电单车时，您遇到过哪些问题？（可多选）

车辆故障（如刹车、车锁问题）

找不到可用车辆

停车点/还车区域不足或不明确

车辆脏污或损坏

骑行体验差（如座椅不适）

调度费争议

从未遇到过问题

Q10:当遇到上述问题时，您是否尝试联系客服解决？

总是联系

经常联系

偶尔联系

很少联系

从未联系过

Q11:您对共享充电宝/单车客服的响应速度和处理结果的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:共享充电宝的网点覆盖密度（容易找到）是否能满足您的需求？

完全满足，随处可见

基本满足，偶尔需要寻找

一般，有时找不到

比较缺乏，经常找不到

非常缺乏

Q13:共享单车/电单车的停放点规划与车辆投放数量是否能满足您的需求？

完全满足，随用随有

基本满足，偶尔需要步行一段

一般，有时需要找车

比较缺乏，经常找不到车

非常缺乏

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享充电宝服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车/电单车服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:哪些因素会显著提升您对共享经济服务的好感度？（可多选）

更合理的定价或套餐

更广泛、便捷的网点覆盖

更稳定、好用的设备/车辆

更高效、友好的客户服务

更简洁流畅的租还流程

更丰富的会员权益或积分活动

更环保的企业社会责任行动

Q17:与一年前相比，您觉得共享充电宝/单车的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

Q18:您是否愿意为更优质的服务（如更快充电速度、更好车况、专属客服）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:请留下您对共享充电宝或共享单车服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常使用这些服务所处的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

消费者共享经济服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对共享充电宝与共享单车服务满意度的专业调研解决方案。帮助您评估使用频率、分析服务痛点、收集改进建议，适合共享经济企业与市场研究机构进行服务质量优化与产品迭代。

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