老年人手机支付使用习惯及顾虑调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人手机支付使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯与真实顾虑。您的回答将帮助我们更好地优化服务。本次调查为匿名，所有信息仅用于研究，请放心填写。

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁以上

Q2:您目前使用的智能手机品牌是？

华为

苹果(iPhone)

小米(红米)

OPPO

vivo

荣耀

其他品牌

没有智能手机

Q3:您是否使用过手机支付（如微信支付、支付宝等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但不再使用

从未使用过

Q4:您主要在哪些场景下使用手机支付？（可多选）

超市/菜场购物

餐厅/外卖付款

水电煤等生活缴费

医院挂号/缴费

乘坐公共交通

亲友间转账/发红包

线上购物（淘宝、拼多多等）

其他

Q5:您平均每周使用手机支付的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q6:您主要通过哪种方式学会使用手机支付的？

子女/孙辈教授

朋友/同龄人互相学习

社区/老年大学课程

自己摸索

银行/支付平台指导

其他

Q7:总体而言，您对手机支付带来的便利性满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在使用手机支付时，您主要担心哪些安全问题？（可多选）

担心密码泄露

担心手机丢失或被盗用

担心误操作导致错误转账

担心收到诈骗链接或短信

担心绑定银行卡有风险

对支付平台的安全性不信任

其他

Q9:您是否曾因担心安全问题而放弃使用手机支付？

是，经常因此不用

是，偶尔因此不用

从未因此放弃

Q10:您认为手机支付的操作界面（如字体、按钮、流程）在哪些方面可以改进？（可多选）

字体可以更大更清晰

操作步骤可以更简化

提示音和震动可以更明显

增加语音播报功能

增加一键求助或取消功能

其他

Q11:如果遇到支付问题（如支付失败、金额不对），您通常会如何解决？

求助子女或家人

询问现场工作人员

自己尝试重新操作

拨打支付平台客服电话

放弃支付，改用现金

其他

Q12:从0到10分，您有多大意愿向身边同龄朋友推荐使用手机支付？

选项1

Q13:您希望从哪些渠道获得更多关于安全使用手机支付的帮助？（可多选）

银行/金融机构的讲座

社区/街道组织的培训

子女/家人的一对一指导

电视/广播的专题节目

手机支付App内的教程

图文并茂的说明书/手册

其他

Q14:与现金支付相比，您认为手机支付最大的优点是什么？

不用找零，方便快捷

不用携带现金，更安全

可以记录消费，便于管理

经常有优惠和折扣

没有明显优点

Q15:与现金支付相比，您认为手机支付最大的缺点是什么？

操作复杂，容易出错

担心资金安全

对网络和手机电量有依赖

没有实体货币的感觉，不踏实

没有明显缺点

Q16:为了帮助更多老年人安心使用手机支付，您最想对支付平台或手机厂商提的一条建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来尝试使用更多手机支付的新功能（如刷脸支付、指纹支付等）？

非常愿意尝试

看情况，如果安全简单会尝试

不太愿意，更习惯现有方式

完全不愿意

Q18:您的最高学历是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

老年人手机支付使用习惯及顾虑调查

介绍

本模板旨在提供老年人手机支付使用习惯与顾虑的深度调研解决方案。帮助您洞察使用频率、分析安全担忧、收集改进建议，适合金融机构、科技公司和社区服务机构优化适老化支付产品与服务。

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