消费者外卖平台会员权益满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对外卖平台会员权益的满意度和使用体验，您的宝贵意见将帮助平台优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪个（或哪些）外卖平台的付费会员？

美团外卖

饿了么

肯德基宅急送/必胜客宅急送等品牌专属

其他平台

目前不是任何平台的付费会员

Q2:您当初购买外卖平台会员的主要原因是什么？（可多选）

免配送费

专属红包/优惠券

商家折扣/专属价

会员专属活动

提升下单频次/习惯

朋友推荐

试用后觉得划算

其他

Q3:您平均每月使用外卖平台会员权益下单多少次？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q4:总体而言，您对目前使用的会员权益带来的“省钱效果”满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为会员每月提供的“免配送费”次数是否足够？

完全足够，用不完

基本够用

勉强够用，有时需要额外支付

完全不够用

Q6:您对会员专属红包/优惠券的“面额大小”和“使用门槛”满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前会员权益在哪些方面可以改进？（可多选）

增加免配送费次数

提供更大面额/无门槛红包

扩大合作商家范围，让更多店可用会员权益

增加会员专属商品/套餐

优化续费价格或提供更多续费优惠

增加积分兑换等附加权益

提升会员客服优先级

其他

Q8:当会员红包/免配送费券快过期时，您会为了使用它而特意下单吗？

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐购买该外卖平台的会员？

选项1

Q10:您是否清楚了解会员权益的全部规则（如红包使用范围、免配送费商家限制等）？

非常清楚

基本清楚

知道大概，细节不太清楚

不太清楚

Q11:您对平台在“会员权益规则传达的清晰度”方面满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在会员到期后，您会如何选择？

立即续费

观望一下，看是否有优惠再续

暂时不续，等有强需求时再买

不再续费

Q13:如果平台推出新的付费会员权益，哪些因素最能吸引您升级或购买？（可多选）

更低的价格/更高的性价比

更多无门槛红包

视频/音乐等跨界联合会员

生鲜商超等更多品类可用

会员等级成长体系与专属身份

更好的售后服务保障

其他

Q14:与非会员时期相比，成为会员后您每月的外卖消费金额有变化吗？

明显增加

略有增加

基本没变化

反而减少了

Q15:您最希望外卖平台会员增加哪一项权益或服务？

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解到会员权益的更新或活动信息？

APP推送通知

开屏/首页广告

社交媒体（如微博、小红书）

朋友分享

自己主动查看会员页面

很少关注

Q17:您对会员专属客服（如有）的服务响应速度和问题解决能力满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前会员的定价（例如月度/年度费用）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般，勉强能接受

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q19:除了外卖，您还购买过以下哪些生活服务类平台的会员？（可多选）

视频平台（如爱奇艺、腾讯视频）

电商平台（如京东PLUS、淘宝88VIP）

出行平台（如滴滴、哈啰）

餐饮到店（如肯德基大神卡）

本地生活服务（如美团到店套餐）

均未购买过

Q20:请用一句话描述您对外卖平台会员服务的整体感受或最想说的话。

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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介绍

本模板旨在提供外卖平台会员服务体验的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、评估权益价值、洞察改进方向，适合外卖平台、市场研究机构和消费者洞察部门优化会员体系与提升用户忠诚度。

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