消费者对直播电商正品保障关注度调研

消费者对直播电商正品保障关注度调研

您好！本次调研旨在了解消费者在直播购物时对商品正品保障的关注与看法。您的宝贵意见将有助于电商平台和主播更好地完善服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否通过直播电商平台（如抖音、淘宝直播、快手等）购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些直播电商平台进行购物？（可多选）

抖音/抖音商城

淘宝/天猫直播

快手

京东直播

小红书

视频号直播

其他

Q3:在直播电商购物时，您对商品是否为“正品”的关注程度如何？

非常关注，是决定购买的首要因素

比较关注，会重点考虑

一般关注，会留意一下

不太关注，更看重价格或款式

完全不关注

Q4:您主要通过哪些信息或方式来判断直播带货商品的真伪？（可多选）

主播的口碑和信誉

品牌官方旗舰店或授权标识

商品详情页的资质证明（如授权书、检测报告）

直播间观众的评论和反馈

商品的价格（是否过低）

平台提供的正品保障服务标识

凭感觉和经验判断

其他

Q5:您认为，目前直播电商在保障商品正品方面做得如何？

非常好，有完善的机制

比较好，但仍有改进空间

一般，真假参半

比较差，假货问题较多

非常差，完全不可信

Q6:您是否在直播购物中遇到过疑似或确认是“非正品”的情况？

是，遇到过多次

是，遇到过一两次

否，从未遇到过

不确定

Q7:如果遇到疑似假货，您通常会采取什么行动？

立即联系商家/主播要求退换

向平台官方客服投诉举报

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，以后不再购买

其他

Q8:您认为哪些措施最能有效提升直播电商的正品保障？（可多选）

平台加强商家/主播入驻资质审核

强制公示品牌授权链等证明文件

建立更严格的假货惩罚与清退机制

引入第三方权威机构进行抽检认证

完善“假一赔三/赔十”等消费者赔付机制

建立主播信用评级体系，与正品挂钩

其他

Q9:主播在直播时展示品牌授权书、海关报关单等证明，是否会显著增加您对商品是正品的信任？

会，非常信任

会，有一定信任

作用不大，证明也可能造假

完全不信

Q10:您是否愿意为正品保障更完善的直播商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为，在保障正品方面，平台、主播（或MCN机构）、品牌方谁应负主要责任？

平台方，作为管理者应负首要责任

主播/MCN机构，作为直接销售方应负主要责任

品牌方，应加强渠道管控和授权管理

三方责任均等，需共同负责

Q12:请为当前您最常使用的直播电商平台的正品保障力度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望平台在正品保障方面提供哪些更具体的服务？（可多选）

一键查询商品溯源信息

正品险，假货快速理赔

到货后支持官方渠道鉴定

设立“官方严选”或“正品专区”

定期公示打假报告和违规商家名单

其他

Q14:您未来通过直播电商购物的意愿，会在多大程度上受到正品保障水平的影响？

影响极大，保障不好就不再使用

影响较大，会谨慎选择平台和主播

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，更看重其他因素

完全没有影响

Q15:对于直播电商平台如何更好地保障消费者权益、杜绝假货，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐