网购用户家具家电安装服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您近期使用我们的家具/家电安装服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，为您和更多用户提供更优质的服务体验。

Q1:您最近一次购买并需要安装的商品类别是什么？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

小家电（如微波炉、空气净化器）

大型家具（如衣柜、床、沙发）

小型家具/组装家具（如书架、桌椅）

其他

Q2:您是通过哪个平台购买该商品的？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官方商城

其他电商平台

Q3:您预约安装服务的方式是？

购买时直接勾选安装服务

收到货后通过平台/App预约

收到货后拨打客服电话预约

安装师傅主动联系预约

其他方式

Q4:请对预约安装流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从您预约到安装师傅首次联系您，等待了多长时间？

24小时内

1-3天

3-7天

超过7天

记不清/未联系

Q6:安装师傅是否在约定的时间范围内上门？

提前到达

准时到达

迟到但提前通知

迟到且未通知

未按约定时间上门

Q7:请对安装师傅的服务态度（如礼貌、沟通、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对安装师傅的专业技能（如操作熟练、安装规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:安装过程中，师傅是否主动向您说明安装步骤、注意事项或后续保养建议？

是，非常详细

是，简单说明

否，完全没有

不适用/无需说明

Q10:安装完成后，师傅是否主动清理了作业现场（如包装、碎屑）？

是，清理得非常干净

是，简单清理

否，完全没有清理

不适用/无需清理

Q11:安装服务完成后，商品是否能正常使用？

是，完全正常

是，但有小问题（师傅当场解决）

是，但有问题（需后续维修）

否，无法正常使用

Q12:本次安装服务是否产生了额外费用？

否，完全免费

是，有明确的材料费（如管道、支架）

是，有额外的服务费

不清楚费用构成

Q13:如果产生了额外费用，您对费用的透明度和合理性评分如何？（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们（或该平台/品牌）的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们的安装服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

预约方便

响应及时

守时守信

师傅态度好

技术专业

收费透明

现场整洁

无额外推销

Q16:您认为我们的安装服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道更便捷

缩短等待时间

加强时间履约

提升师傅服务态度

提高安装技术水平

优化收费标准和透明度

改善现场清理

其他

Q17:整体而言，您对本次安装服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q18:请分享一次您印象特别深刻（好或不好）的安装服务经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

网购用户家具家电安装服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集网购家具家电安装服务的用户体验反馈。帮助您评估服务流程、分析客户痛点、优化服务质量，适合电商平台和零售商家提升售后安装服务满意度。

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