居民家电品牌忠诚度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的家电使用习惯与品牌偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前家中的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）主要由谁负责购买决策？

本人

配偶/伴侣

父母

其他家庭成员

共同商议决定

Q3:您家中拥有以下哪些品类的大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

净水器

其他

Q4:在购买大家电时，您最看重以下哪个因素？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与颜值

Q5:请为您最常使用的一个家电品牌（例如：海尔、美的、格力、西门子等）的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最近一次购买大家电时，是否优先考虑了过去使用过的品牌？

是的，直接选择了同一品牌

是的，但对比了其他品牌后还是选择了原品牌

没有，完全选择了新品牌

没有，但对比后选择了功能更优的其他品牌

Q7:哪些因素会让您考虑更换当前使用的家电品牌？（可多选）

产品出现严重质量问题

售后服务体验差

新产品有吸引人的创新功能

价格更优惠的替代品牌

朋友/家人的推荐

品牌形象或价值观不符预期

Q8:您是否会主动关注您所用家电品牌的官方信息（如新品发布、会员活动等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q9:如果朋友咨询购买建议，您有多大可能会推荐您正在使用的品牌？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

非常不可能

Q10:您通常通过哪些渠道了解家电品牌与产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

亲朋好友推荐

专业评测网站/视频

品牌官方网站/APP

Q11:您认为一个家电品牌的“忠诚度计划”（如积分、延保、会员专属服务）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，会加分

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q12:总体上，您有多大可能在未来继续选择或购买您目前最满意的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为国内品牌（如海尔、美的）与国外品牌（如西门子、松下）在您心中的整体印象差距主要在？

技术创新

产品质量可靠性

售后服务

品牌溢价/高端感

差距已不明显

Q14:请用一个词或短语描述您心目中理想的家电品牌应具备的最重要特质。

填空1

Q15:在购买后，您是否曾因产品问题联系过品牌的售后服务？

是，并且问题得到了满意解决

是，但问题解决过程不令人满意

否，从未联系过

否，因为没出过问题

Q16:您愿意为哪些品牌附加值支付更高的价格？（可多选）

更长的整机质保期

更节能环保的技术

智能互联与便捷操控

更优质的设计与材质

更快速响应的上门服务

Q17:您如何看待家电产品的“以旧换新”服务？

非常需要，是换新的重要动力

比较有用，会考虑使用

一般，主要看补贴力度

不太关注，直接处理旧机

Q18:您对当前家电行业整体售后服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对提升家电品牌忠诚度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民家电品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供居民家电品牌忠诚度与消费偏好的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌满意度、分析购买决策因素、洞察品牌转换动机，适合市场研究机构、家电企业和零售渠道进行精准的用户画像分析与市场策略制定。

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