老年人手机购物APP使用难度调查

老年人手机购物APP使用难度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人使用手机购物APP的调研，旨在了解您在操作过程中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，让科技更好地服务老年生活。本次问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否使用过手机购物APP（如淘宝、京东、拼多多等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经用过但已放弃

从未使用过

Q4:您认为学习使用一款新的手机购物APP，整体难度如何？（1分表示非常简单，5分表示非常困难）

分数

标签

Q5:您在尝试使用购物APP时，最初遇到了哪些困难？（可多选）

不知道如何下载安装

看不懂界面图标和文字

找不到想买的商品

不会使用搜索功能

担心支付不安全

其他

Q6:您认为购物APP的字体大小和图标大小是否合适？

字体和图标都太小，看不清

字体合适，但图标太小

图标合适，但字体太小

字体和图标大小都合适

Q7:在浏览商品时，您最常遇到的困难是什么？

商品图片太多，眼花缭乱

商品描述文字太复杂，看不懂

分不清广告和真实商品

不知道如何筛选或排序

没有困难

Q8:在将商品加入购物车及结算时，哪些环节让您感到困惑？（可多选）

找不到“购物车”在哪里

不清楚如何修改商品数量

看不懂各种优惠券/红包的规则

选择收货地址时操作复杂

支付方式太多，不知道选哪个

担心输错密码

其他

Q9:您对在线支付（如微信支付、支付宝）的安全性信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，但会小心操作

不太信任，只在必要时使用

完全不信任，避免使用

Q10:当您在APP中遇到操作困难时，通常会如何解决？

询问子女或亲友

自己反复尝试

放弃操作

拨打客服电话

查看APP内的帮助指南

Q11:您希望购物APP为老年人提供哪些辅助功能？（可多选）

“长辈模式”或“简易模式”一键切换

语音搜索和语音播报商品信息

子女远程协助功能

更简洁的界面和更大的字体

视频教程或图文并茂的引导

一键联系人工客服

其他

Q12:如果有一款专为老年人设计的、操作极其简单的购物APP，您愿意尝试使用的意愿有多强？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q13:您认为通过手机APP购物，给您的生活带来的最大好处是什么？

商品种类丰富，选择多

价格更便宜，经常有优惠

送货上门，不用出门搬运

可以随时随地下单，方便

没有感受到明显好处

Q14:请您描述一次在使用购物APP时，让您感到最有成就感或最满意的一次经历。

填空1

Q15:对于改进手机购物APP，让老年人用得更顺手，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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