消费者对外卖超时赔付满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖超时赔付满意度的市场调查，旨在了解您的真实体验与感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:在过去半年内，您点外卖时遇到配送超时的频率如何？

几乎每次

经常

偶尔

很少

从未遇到

Q4:当外卖超时时，您通常希望获得何种形式的补偿或处理？

平台发放优惠券/红包

直接退还部分订单金额

赠送积分/会员权益

客服主动致电道歉并解释

无需补偿，理解即可

Q5:当您申请超时赔付时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，一键申请

比较顺畅，步骤清晰

一般，需要一些操作

不太顺畅，流程复杂

从未申请过

Q6:请对您最近一次获得的超时赔付处理结果的【及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次获得的超时赔付处理结果的【赔付金额/形式的合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前外卖平台的超时赔付标准（如超时多久可赔、赔多少）是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全不清晰

Q9:在超时赔付的整个过程中，您对平台客服的沟通态度与解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q10:哪些因素会显著影响您对一次超时赔付体验的满意度？（多选）

赔付申请的便捷性

处理速度

赔付金额/形式的实际价值

客服的沟通态度

赔付规则执行的公平性

平台的事后跟进与关怀

Q11:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与过去相比，您感觉外卖平台的超时赔付服务是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

反而变差了

不确定/没注意

Q13:您认为外卖平台在超时赔付方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:如果平台推出“超时必赔”的保险或增值服务（需额外支付少量费用），您会考虑购买吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:除了超时赔付，您还希望外卖平台在哪些配送相关问题上提供更好的保障或补偿？（多选）

餐品洒漏/破损

送错餐品

骑手服务态度恶劣

餐品温度不达标（过冷/过热）

食品安全问题

Q16:总体而言，您对目前主要使用的外卖平台的超时赔付服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于完善外卖超时赔付机制，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

消费者对外卖超时赔付满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖超时赔付满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估赔付流程、分析改进方向，适合外卖平台、市场研究机构和消费者权益组织优化配送服务与客户体验。

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