消费者对餐饮门店等位服务满意度调查

消费者对餐饮门店等位服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展餐饮门店等位服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在餐饮门店等位用餐，发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次等位的餐饮门店类型是？

火锅店

中式正餐/酒楼

西餐厅

日料/韩料

烧烤/烤肉店

网红/主题餐厅

其他

Q3:您通常通过何种方式获知等位信息？

现场取号

餐厅官方小程序/APP取号

第三方平台（如美团、大众点评）取号

电话预约

朋友代为取号

Q4:从取号到实际入座，您等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q5:您对餐厅预估的等位时间准确性评价如何？

分数

标签

Q6:在等位期间，您主要在哪里等待？

餐厅门口的等候区

餐厅内指定的等候区

在商场/周边区域闲逛

在车内或其他地方等待

Q7:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的座椅

免费茶水/小食

娱乐设施（如游戏机、书籍）

实时排队进度显示屏/叫号广播

提供周边商圈优惠信息

无任何服务/设施

Q8:您对等位区域的环境（如整洁度、空间、氛围）满意程度如何？

分数

标签

Q9:您有多大意愿向朋友推荐这家餐厅的等位服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q10:当您离开等位区（如去洗手间或闲逛）时，是否担心错过叫号？

非常担心，不敢离开

有点担心，会频繁查看

不担心，有手机提醒/广播覆盖范围广

不担心，有朋友在现场

Q11:您希望餐厅在等位服务中增加或改进哪些方面？（可多选）

提供更精准的等位时间预估

扩大/改善等位区环境

增加免费茶点种类

提供更有趣的互动/娱乐项目

优化手机叫号提醒功能

推出等位优惠（如赠送菜品、折扣）

其他

Q12:如果等位超过30分钟，餐厅提供小额优惠（如一份小菜或饮料），您会觉得？

非常贴心，会提升好感

感觉不错，但并非决定性因素

无所谓，更看重菜品本身

觉得是营销手段，无感

Q13:总体而言，等位体验在多大程度上影响了您对这家餐厅的整体评价？

影响非常大，是重要考量因素

影响较大，会纳入评价

有一定影响，但菜品更重要

几乎没有影响

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的等位经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月在外用餐（非工作餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

相关推荐