消费者对智能家电售后安装满意度调查

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次智能家电售后安装服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次购买并安装的智能家电产品类型是？

智能电视/投影仪

智能空调/新风系统

智能冰箱/洗衣机

智能厨房电器（如烟灶、洗碗机）

智能清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

智能安防/照明设备

其他

Q2:您是通过以下哪种渠道购买该产品的？

品牌官方线上商城

主流电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

其他

Q3:您预约安装服务的方式是？

通过购买平台的在线客服/订单页面预约

拨打品牌官方客服电话预约

由销售人员代为预约

通过品牌官方App/小程序预约

其他

Q4:从提交预约申请到安装师傅首次联系您，您对这段时间的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q5:安装师傅与您首次联系时，是否主动确认了安装时间、地址、产品型号及安装环境？

是，非常详细

是，但比较简单

否，主要由我主动说明

未联系，直接上门

Q6:安装师傅是否在约定时间范围内准时到达？

提前到达

准时到达

迟到30分钟以内

迟到30分钟以上

未提前通知而改期

Q7:安装师傅上门时的着装、仪表及服务态度如何？

分数

标签

Q8:安装师傅在开始安装前，是否主动向您展示了工作证或身份证明？

分数

标签

Q9:安装师傅在安装前，是否对您家的安装环境（如墙面、电源、管道等）进行了检查与评估？

是，并详细解释了注意事项

是，但未做过多说明

否，直接开始安装

Q10:您对安装师傅的专业技能和操作熟练度评价如何？

分数

标签

Q11:在安装过程中，师傅向您提供了哪些服务或讲解？（可多选）

详细讲解了产品的基本功能

演示了核心智能功能（如App连接、语音控制）

告知了日常使用及保养注意事项

告知了保修政策及售后联系方式

主动清理了安装产生的垃圾

以上均无

Q12:安装完成后，产品是否能立即正常使用所有智能功能？

是，所有功能均正常

大部分功能正常，个别需自行调试

遇到问题，但师傅现场解决了

遇到问题，师傅未解决

Q13:整体而言，您对本次安装服务的质量满意度如何？

分数

标签

Q14:基于本次安装服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后安装服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:您认为当前智能家电安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程的便捷性

预约后响应的及时性

安装时间的灵活性/准时性

安装师傅的专业技能

安装师傅的服务态度与沟通

安装后的功能讲解与指导

收费透明化

其他

Q16:本次安装服务是否涉及额外收费？

是，有明确的收费标准且提前告知

是，有收费但未提前明确告知

否，完全免费

不清楚

Q17:如果涉及收费，您对收费的合理性及透明度评价如何？

分数

标签

Q18:您对本次智能家电的安装服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

消费者对智能家电售后安装满意度调查

介绍

本模板旨在提供智能家电售后安装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、测量安装人员专业度、收集用户改进意见，适合家电品牌商、售后服务商和调研机构优化服务流程与提升客户体验。

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