消费者对外卖超时处理满意度调查

Q1:在过去三个月内，您使用外卖平台点餐的频率大约是？

Q2:您最近一次遇到外卖配送超时（比预计送达时间晚）是在什么时候？

Q3:总体而言，您对外卖配送超时这一现象的接受度如何？（1分表示完全不能接受，5分表示完全可以接受）

Q4:当您遇到外卖超时，通常首先会采取什么行动？

Q5:外卖超时后，您通常通过什么渠道得知原因或处理进展？

Q6:您对外卖平台（如美团、饿了么）提供的超时原因说明（如“交通拥堵”、“订单较多”）的信任程度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q7:您认为哪些因素最可能导致外卖配送超时？（最多可选3项）

Q8:当外卖超时，您最看重平台或商家提供的哪种补偿或处理方式？

Q9:综合考虑通知、沟通、补偿等因素，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台的超时处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您是否曾因外卖严重超时且处理不当而投诉过？

Q11:您对投诉后平台或商家的处理速度和效率满意吗？

Q12:您认为，超时多长时间是您能接受的“合理延误”范围？

Q13:您希望平台在订单超时前后，通过哪些方式更好地与您沟通？（最多可选3项）

Q14:您认为当前主要使用的外卖平台，其超时补偿政策（如准时宝、超时赔）的合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q15:如果超时导致餐品质量严重下降（如冷掉、口感变差），您更倾向于谁为此负责？

Q16:对于改善外卖超时处理体验，您有什么具体的建议或期望？（例如：补偿标准、沟通流程、技术优化等）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前常驻的城市类型是？