消费者对餐饮门店加菜服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐饮门店加菜服务的满意度调查,旨在了解您的用餐体验,以便我们为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请根据您的真实感受回答。感谢您的支持!

Q1:您最近一次在餐饮门店使用加菜服务是什么时候?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上

Q2:您通常因何种原因选择加菜?

菜品份量不足
想尝试更多菜品
原有菜品不够吃
与朋友/家人分享
其他

Q3:您通常通过何种方式提出加菜需求?

直接向服务员提出
通过扫码点餐系统
通过桌面呼叫器/按钮
向收银台提出
其他

Q4:您对服务员响应加菜请求的速度满意吗?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
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Q5:从提出加菜需求到新菜品上桌,您通常需要等待多长时间?

5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上

Q6:您对加菜菜品的出餐速度满意吗?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q7:您认为加菜菜品的份量与首次点单时相比如何?

明显更多
基本一致
略有减少
明显减少
不确定

Q8:您对加菜菜品的口味和质量(与首次点单相比)满意吗?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
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Q9:加菜时,服务员是否会主动告知预计等待时间?

总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会

Q10:加菜时,服务员是否会主动确认加菜的具体要求(如口味、辣度等)?

总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会

Q11:您认为加菜服务的收费标准是否清晰明确?

非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰

Q12:您对加菜服务的价格合理性感受如何?

非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理

Q13:在加菜服务过程中,您遇到过哪些问题?(可多选)

服务员响应慢
等待时间过长
上错菜品
菜品质量下降
收费不清晰或有误
服务态度不佳
未遇到过问题

Q14:综合考虑加菜服务的速度、质量、价格和服务,您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的加菜服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q15:与首次点单相比,您对加菜服务的整体满意度如何?

明显更高
基本一致
略有下降
明显下降
没有可比性

Q16:您对餐厅处理加菜服务相关问题的能力(如菜品出错、等待过久等)是否有信心?(1-5分,1分为完全没信心,5分为非常有信心)

分数
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Q17:优质的加菜服务是否会显著提升您再次光顾该餐厅的意愿?

肯定会
可能会
影响不大
可能不会
肯定不会

Q18:您希望餐厅在加菜服务方面做出哪些改进?(可多选)

缩短响应和出餐时间
确保加菜与首次点单质量一致
提供更清晰的加菜单和价格
提供加菜进度查询(如扫码查看)
推出加菜优惠或套餐
加强服务员培训
其他

Q19:您更倾向于哪种加菜服务模式?

传统人工点单加菜
全程扫码/平板自助加菜
人工确认后自助下单
都可以,没有偏好

Q20:关于餐饮门店的加菜服务,您还有哪些具体的意见或建议?

填空1

Q21:您的性别是?

不愿透露

Q22:您的年龄段是?

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q23:您平均每月在外就餐(非工作餐)的频率大约是?

1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
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消费者对餐饮门店加菜服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供餐饮门店加菜服务体验的标准化评估方案。帮助餐厅收集顾客反馈、评估服务效率、分析改进方向,适合餐饮企业管理者、服务运营团队和连锁品牌进行服务质量优化与顾客满意度提升。
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