网购用户家电安装收费满意度调查

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对网购家电安装收费服务的体验与看法，以帮助我们提升服务质量。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次网购并需要安装的家电类型是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（油烟机、洗碗机、烤箱等）

卫浴电器（热水器、浴霸等）

影音/娱乐电器（电视、投影仪等）

其他

Q2:您购买该家电的平台是？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官网/官方商城

其他电商平台

Q3:该家电的安装服务由谁提供？

电商平台官方安装团队

品牌方官方安装团队

卖家自行联系的第三方安装团队

平台或卖家推荐，我自行联系

我自己找的安装师傅

Q4:安装前，您对收费标准的了解程度如何？

非常清楚，有明确的价目表

比较清楚，客服或页面有大致说明

不太清楚，只知道大概收费范围

完全不清楚，安装师傅现场报价

Q5:您认为安装收费的透明度如何？

非常透明，所有费用项目清晰列明

比较透明，主要费用有说明

一般，部分费用需要现场确认

不透明，很多费用是临时告知的

非常不透明，感觉存在乱收费

Q6:请对安装服务的收费合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您支付的安装费用主要包含哪些项目？（可多选）

基础安装费

特殊墙体/环境打孔费

额外材料费（管道、支架等）

高空作业费

远程交通费

其他增值服务费

Q8:实际收费与您预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q9:安装过程中，师傅是否主动、清晰地解释了每一项收费？

是，每一项都解释得很清楚

大部分费用有解释

只解释了主要费用

基本没有解释，直接收费

否，完全没有解释

Q10:基于本次安装收费体验，您向朋友推荐在该平台/品牌购买同类家电的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为收费是否与服务质量和专业性相匹配？

完全匹配，服务专业，收费值

基本匹配，服务尚可

一般，服务与收费勉强对等

不太匹配，服务一般但收费偏高

完全不匹配，服务差且收费高

Q12:您能接受的安装收费模式是？

一口价全包

基础安装费+明确列出的材料费

按工时收费+材料费

会员免安装费

购买延保或增值服务包免安装费

其他

Q13:如果安装收费包含在商品总价中（打包价），您是否更愿意选择？

是，这样更省心，预算明确

否，我宁愿分开支付，更透明

视情况而定，取决于打包价是否划算

无所谓

Q14:您对本次安装收费体验最不满意的一点是什么？（如无不满意，请填“无”）

填空1

Q15:您是否因安装收费问题联系过客服或进行投诉？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果不满意

是，但尚未解决

想过但未行动

否，觉得没必要或怕麻烦

Q16:您未来网购需要安装的家电时，会如何选择？

优先选择提供免费或透明一口价安装的商家

更看重品牌和产品，安装收费是次要考虑

会仔细比较不同商家的安装收费政策再做决定

倾向于自己另找安装师傅，避免平台/品牌收费

不确定

Q17:整体而言，您对本次网购家电安装收费服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于改进网购家电安装收费服务，您有什么具体的建议？

填空1

网购用户家电安装收费满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对网购家电安装收费服务的体验反馈。帮助您评估收费透明度、分析服务匹配度、了解用户偏好，适合电商平台、家电品牌和售后服务商优化安装服务政策与定价策略。

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