消费者会员续费意愿调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于会员续费意愿的市场研究，旨在了解您对当前会员服务的看法与未来续费意向。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个品牌/平台的会员？

视频流媒体平台（如爱奇艺、腾讯视频）

电商购物平台（如京东PLUS、淘宝88VIP）

音乐/音频平台（如QQ音乐、网易云音乐）

线下零售/超市（如山姆、Costco）

知识付费/学习平台（如得到、知乎盐选）

其他

Q2:您成为该会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对当前会员服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您当初购买会员的主要原因是什么？（可多选）

享受专属折扣/优惠价格

获取免费配送/免运费

观看/收听独家内容

获得会员专属商品/服务

提升用户体验（如去广告、高清画质）

朋友推荐或社交影响

尝试性购买

其他

Q5:在过去一个会员周期内，您使用该会员服务的频率大约是？

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

很少使用

几乎没用过

Q6:您认为当前会员服务的性价比如何？（1分表示非常不值，5分表示物超所值）

分数

标签

Q7:您认为当前会员服务最吸引您的核心权益是哪些？（可多选）

价格折扣

免运费

独家内容/产品

身份标识/特权感

便捷的服务流程

优质的客户服务

社区/社交功能

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐续费此会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您目前的续费意愿如何？

肯定会续费

可能会续费

不确定

可能不会续费

肯定不会续费

Q10:哪些因素会促使您决定续费？（可多选）

续费有优惠或折扣

增加了新的吸引人的权益

使用习惯已养成，离不开

对品牌/平台忠诚度高

没有找到更好的替代品

朋友或家人也在使用

其他

Q11:哪些因素可能导致您放弃续费？（可多选）

价格上涨

核心权益价值下降

使用频率低，觉得浪费

找到了更好的替代服务

对品牌/平台不满意

个人经济状况变化

服务体验变差

其他

Q12:如果续费，您更倾向于哪种付费周期？

月付

季付

年付

视当时优惠活动而定

不确定

Q13:您对会员到期前的提醒服务（如邮件、短信、App推送）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否了解该会员服务的自动续费规则？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q15:您是否曾因忘记取消而发生了非自愿的自动续费？

是，发生过

否，从未发生

Q16:您认为该品牌/平台在会员服务和沟通方面的透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q17:您希望通过哪些渠道接收会员续费的相关信息和优惠？（可多选）

App内推送

短信

电子邮件

官方社交媒体账号

电话客服

无需推送，我会主动查看

其他

Q18:与同类服务的会员相比，您认为当前会员服务的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q19:对于改进当前的会员服务以提升您的续费意愿，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

消费者会员续费意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供会员续费意愿的标准化市场调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析续费驱动因素、识别流失风险点，适合市场研究机构、品牌运营和产品经理深入了解消费者忠诚度与续费行为。

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