消费者对餐饮外卖配送速度关注度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对外卖配送速度关注度的市场调研。本问卷旨在了解您在点外卖时对配送时效的重视程度及相关体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周点几次外卖？

1次或更少

2-3次

4-5次

6-7次

8次及以上

Q2:您最常使用哪个平台点外卖？

美团外卖

饿了么

其他平台

没有固定偏好

Q3:在您选择外卖餐厅时，预估的配送时长对您决策的影响有多大？

决定性影响，只看配送快的

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要，会和其他因素一起权衡

不太重要，更关注餐品本身

完全不重要

Q4:您通常能接受的配送时长范围是？

20分钟以内

20-30分钟

30-40分钟

40-50分钟

50分钟以上也能接受

Q5:当您看到预估配送时间较长时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

换一家配送更快的餐厅

耐心等待，仍然下单

查看是否有付费加急配送选项

暂时放弃，过段时间再点

联系商家询问能否加快

Q6:如果餐厅餐品评价很好，但配送时间较长，您愿意为它等待吗？

非常愿意，好味道值得等待

比较愿意，会考虑

一般，看心情和饥饿程度

不太愿意，更想要快速送达

完全不愿意

Q7:您是否愿意为“准时达”或“极速达”等更快的配送服务支付额外的费用？

非常愿意，时间更重要

比较愿意，如果价格合理

一般，视情况而定

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q8:请评估配送速度在您整体外卖满意度中的重要性（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q9:当实际配送时间明显长于平台预估时间时，您最可能怎么做？

联系骑手或平台客服催促

在平台上给差评或投诉

默默等待，但下次可能不再点这家

理解并接受，可能是意外情况

其他

Q10:您认为哪些因素最可能影响外卖配送速度？（可多选）

餐厅出餐速度

骑手接单和配送效率

交通和天气状况

订单量高峰期

平台派单算法

Q11:平台提供的“实时查看骑手位置”功能，是否缓解了您等待时的焦虑？

非常有效，能缓解焦虑

比较有效，有一定帮助

效果一般

没什么效果，反而更焦虑

从不使用此功能

Q12:您认为“超时赔付”保障（如迟到几分钟可获红包）对您的等待耐心有影响吗？

有很大影响，更愿意等待

有一定影响，感觉有保障

影响不大，主要看是否饥饿

完全没有影响

不清楚有此保障

Q13:在周末或节假日点外卖时，您对配送速度的期望会发生变化吗？

期望更高，因为更急于用餐

期望更低，理解订单会更多

和平时一样，没有变化

没注意过这个区别

Q14:请描述一次您对外卖配送速度特别满意或特别不满意的经历。（可选）

填空1

Q15:如果未来有“无人机配送”或“机器人配送”能显著缩短时间但价格稍高，您会尝试吗？

肯定会尝试

可能会尝试

不确定

可能不会尝试

肯定不会尝试

Q16:除了速度，您认为一个理想的外卖配送服务还应优先具备什么特点？

餐品完好无损（包装好）

配送员态度礼貌

准确送达指定地点

配送信息沟通及时

环保包装

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的常驻城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

消费者对餐饮外卖配送速度关注度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送速度关注度的专业调研解决方案。帮助您收集配送时效偏好、评估配送体验、分析影响因素，适合餐饮企业、外卖平台和市调机构优化配送服务与提升用户满意度。

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