居民社区便利店服务态度满意度调查

居民社区便利店服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区便利店服务态度的调查，旨在了解您的真实感受，以便更好地提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常光顾本社区便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常光顾便利店的时间段是？

清晨 (6:00-8:00)

上午 (8:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00以后)

Q3:您光顾便利店的主要目的是？（单选最主要的一项）

购买食品/饮料

购买日用品

缴费/充值

取快递/打印

应急需求

Q4:请对便利店收银员的接待问候（如“您好”、“欢迎光临”）进行评分。

分数

标签

Q5:请对收银员的结账效率（如操作熟练度、找零速度）进行评分。

分数

标签

Q6:当您询问商品位置或信息时，店员的回应态度如何？

分数

标签

Q7:请对店员处理退换货或问题商品（如过期商品）的态度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为店员在忙碌时（如排队人多时）的服务态度是否有明显下降？

是，下降非常明显

是，有一定下降

否，基本保持一致

不确定/没注意

Q9:请对店员的外在形象（如着装整洁度、精神面貌）进行评分。

分数

标签

Q10:您是否曾因服务态度问题而减少光顾该便利店的次数？

是

否

Q11:您希望店员在哪些方面可以做得更好？（可多选）

主动问候与微笑

更快速准确地结账

更熟悉商品信息与位置

更耐心地解答问题

更主动地提供帮助（如帮提重物）

其他

Q12:与其他同类社区便利店相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他店

Q13:基于整体服务态度，您向邻居或朋友推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请分享一次您在该便利店经历的、印象深刻的（好的或坏的）服务体验。

填空1

Q15:您是否愿意留下联系方式，以便我们就改进措施与您进一步沟通？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选“愿意”，请填写）您的联系方式（手机/微信）：

填空1

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