老年人线上挂号操作难度调查问卷

老年人线上挂号操作难度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上挂号操作难度的调研，旨在了解老年朋友在使用线上挂号服务时遇到的困难与挑战，以便改进服务，提升使用体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q3:您是否尝试过使用手机App或微信小程序进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但放弃了

从未尝试过

Q4:总体而言，您认为当前线上挂号的操作过程对老年人来说难度如何？（1分表示非常容易，5分表示非常困难）

分数

标签

Q5:在尝试线上挂号时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

找不到挂号入口/程序

字体太小看不清

操作步骤太多太复杂

不理解专业术语（如科室名称）

网络不稳定或加载慢

担心个人信息泄露

支付环节不熟悉

其他

Q6:您认为线上挂号流程中，哪个环节最让您感到困惑？

寻找并打开正确的App或小程序

选择医院和科室

选择医生和就诊时间

填写个人信息（姓名、身份证号）

在线支付费用

查看或取消预约记录

没有特别困惑的环节

Q7:当您遇到操作困难时，通常会如何解决？

寻求子女或家人帮助

咨询朋友或邻居

打电话给医院客服

放弃，改为现场挂号

自己反复尝试摸索

其他

Q8:您对线上挂号时需要的身份验证（如输入身份证号、手机验证码）感觉如何？

非常方便安全

可以接受但稍显麻烦

比较麻烦，容易出错

非常困难，经常无法完成

Q9:您认为线上挂号的支付方式（如微信支付、支付宝）对您来说是否便利？

非常便利，已熟练掌握

基本便利，但需要小心操作

不太便利，操作不熟练

非常不便利，从未使用过

Q10:与传统的现场窗口挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？

节省排队时间

可以提前了解医生信息

不受时间和地点限制

没有优势，更喜欢现场挂号

说不清楚

Q11:您是否希望医院或社区提供专门的线上挂号操作指导服务？

非常希望

比较希望

一般，可有可无

不太需要

完全不需要

Q12:您希望以哪种形式获得线上挂号的指导帮助？（可多选）

社区组织的面对面培训课

子女或家人编写的简易图文指南

医院提供的视频教程

更简洁易懂的App内引导

一键呼叫的远程协助服务

其他

Q13:如果线上挂号流程得到显著简化（如字体放大、步骤减少、语音辅助），您未来使用它的意愿会有多高？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q14:您认为开发一个专为老年人设计的、极简模式的“一键挂号”App是否有必要？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要，现有App改进即可

Q15:对于帮助老年人更好地使用线上挂号服务，您还有什么具体的建议或想法？

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