消费者对智能家电售后保障关注度调查问卷

Q1:您目前是否拥有或使用智能家电（如智能空调、冰箱、洗衣机、扫地机器人等）？

Q2:您购买智能家电时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q3:在您看来，智能家电的“售后保障”重要性如何？

Q4:您最关注智能家电售后保障的哪些具体方面？（可多选）

Q5:您认为智能家电整机的合理保修期应该是多久？

Q6:当智能家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

Q7:请对您目前接触过的智能家电品牌的官方售后服务质量进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在使用智能家电售后服务的经历中，遇到过哪些不满意的地方？（可多选）

Q9:对于需要付费的维修服务，您更倾向于哪种报价方式？

Q10:您是否愿意为“延长保修服务”额外付费？

Q11:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐某品牌，如果其售后保障服务非常出色？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您如何看待智能家电的“软件服务”（如APP功能更新、系统升级）售后保障？

Q13:您希望通过哪些渠道获取或了解智能家电的售后保障政策信息？（可多选）

Q14:如果品牌提供“全生命周期服务”（涵盖安装、定期保养、维修、回收等），您对此类一体化服务的兴趣如何？

Q15:当您考虑购买一个新兴或小众品牌的智能家电时，其售后保障体系是否会影响您的决策？

Q16:对于智能家电企业，在完善售后保障方面，您最希望他们做出的一项改进或承诺是什么？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您家庭的常住城市级别是？

Q19:您的个人月收入大致范围是？