网购用户家电以旧换新补贴关注度调查

您好！我们正在进行一项关于家电“以旧换新”补贴政策的用户关注度调查，旨在了解您的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否有过线上购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）的经历？

是

否

Q2:您家中是否有使用超过5年的大家电？

有，且计划更换

有，但暂无更换计划

没有

Q3:您是否了解过国家或电商平台推出的“家电以旧换新”补贴政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解家电以旧换新信息？

电商平台（如京东、天猫、苏宁）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

新闻资讯

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他

Q5:在考虑以旧换新时，您最关注补贴的哪个方面？

补贴金额高低

补贴领取的便捷性

旧机估值是否合理

新机选择范围是否广泛

整体流程是否复杂

Q6:如果补贴金额能达到新机价格的10%-15%，您参与以旧换新的意愿有多强？（1-5分，1为非常不愿意，5为非常愿意）

分数

标签

Q7:您希望补贴形式是什么？

直接抵扣新机价格

平台优惠券

现金返现

银行分期免息券

赠品（如配件、延保）

Q8:对于旧家电的处理，您更倾向于哪种方式？

由平台/商家上门回收并折价

自行处理（如卖给废品站）

参与公益回收

无所谓，只要方便即可

Q9:您认为旧家电回收估价过程的透明度如何影响您的决策？

非常重要，必须公开透明

比较重要，希望有参考标准

一般，只要最终价格合理即可

不太重要

Q10:在参与以旧换新过程中，您最担心遇到哪些问题？

旧机估值过低

补贴申请流程复杂

新机送货与旧机回收时间难以协调

补贴无法顺利兑现

售后服务责任不清

个人信息泄露

Q11:您认为理想的旧机回收与新机配送时间间隔是多久？

同一天完成

1-3天内

一周内

时间可自由预约，灵活安排

Q12:您是否愿意为了获得更高补贴，而提供更详细的旧机信息（如购买凭证、清晰照片、使用状况视频）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:综合考虑补贴、流程、服务，您向朋友推荐电商平台“以旧换新”服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:如果平台推出“以旧换新”专属客服，一对一指导整个流程，这对您的吸引力有多大？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

没有吸引力

Q15:除了价格补贴，哪些附加服务能提升您参与以旧换新的体验？

免费上门拆装

旧机搬运保险

新机免费延保

绿色回收证书

积分奖励

Q16:环保因素（如促进资源循环利用）在您决定以旧换新时占多大比重？

主要考虑因素

重要考虑因素之一

会考虑，但非决定因素

基本不考虑

Q17:您认为当前家电以旧换新政策在宣传上存在的主要不足是什么？

信息分散，难以查找

规则复杂，不易理解

优惠力度宣传不实

缺乏典型案例展示

宣传渠道覆盖面窄

Q18:未来一年内，您是否有计划通过以旧换新方式更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，看具体情况

没有计划

Q19:对于网购平台的家电“以旧换新”服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

网购用户家电以旧换新补贴关注度调查

介绍

本模板旨在调查网购用户对家电以旧换新补贴政策的关注度与需求。帮助您了解用户购买习惯、评估补贴政策认知、分析用户核心关切，适合电商平台、家电品牌和零售企业优化以旧换新服务策略。

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