消费者对外卖超时赔付标准满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于外卖超时赔付标准的调研，旨在了解您对当前赔付政策的看法与满意度。您的宝贵意见将有助于推动平台优化服务，保障您的权益。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您在过去一年中，遇到外卖订单超时的情况多吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

几乎没有

Q3:当订单超时时，您最关注的是？

获得经济赔偿

获得平台优惠券/红包补偿

商家/骑手主动道歉与解释

订单能尽快送达

Q4:您是否清楚了解您常用外卖平台的超时赔付规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q5:您对当前外卖平台“超时赔付”规则的清晰度（如赔付条件、金额计算）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前赔付标准的赔付金额是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为哪些因素应被纳入超时赔付的考量？（可多选）

超时时长

订单金额

天气等客观因素

是否为高峰时段

商家出餐速度

骑手配送路线

Q8:您认为赔付的发起方式应该是？

平台系统自动判定并赔付

用户主动申请后平台审核

两者结合，以自动赔付为主

Q9:您对当前赔付的申请与到账流程的便捷性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因对赔付结果不满而联系过平台客服？

是

否

Q11:如果联系客服，您对客服处理赔付纠纷的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过

Q12:除了现金赔付，您更希望获得哪种形式的补偿？

无门槛大额优惠券

会员权益/积分

优先配送权益

其他增值服务

Q13:综合考虑赔付规则、金额和流程，您有多大可能向朋友推荐当前平台的超时赔付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为“超时”的定义应该从哪个时间点开始计算？

超过商家预估最晚送达时间

超过平台系统承诺的送达时间

超过骑手接单后预估的送达时间

Q15:您认为当前超时赔付机制存在哪些主要问题？（可多选）

赔付门槛过高

赔付金额太低

规则不透明

申请流程复杂

客服处理效率低

赔付到账慢

Q16:如果平台引入“阶梯式赔付”（超时越久，赔付比例越高），您是否支持？

非常支持

比较支持

中立

不太支持

反对

Q17:您认为赔付金应由谁主要承担？

平台

商家

骑手

根据超时原因按比例分摊

Q18:对于改善外卖超时赔付体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的订单金额大概在哪个范围？

30元以下

30-50元

51-100元

100元以上

消费者对外卖超时赔付标准满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖超时赔付标准满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析赔付规则问题、收集改进建议，适合外卖平台、市场研究机构和消费者权益组织优化服务与政策。

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