居民家电维修服务态度满意度调查

Q1:请问您最近一次联系家电维修服务是在多久以前？

Q2:您上次联系维修的家电类型是什么？

Q3:您是通过哪种渠道联系到维修服务的？

Q4:从您联系客服到维修师傅响应（如电话沟通），您对响应速度的满意度如何？

Q5:维修师傅与您预约上门时间时，沟通是否清晰、礼貌？

Q6:维修师傅实际到达时间与预约时间相比如何？

Q7:请为维修师傅上门时的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌等）打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:维修师傅上门时，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

Q9:在开始维修前，师傅是否主动向您解释了故障原因和预估费用？

Q10:在维修过程中，师傅的操作是否专业、规范？

Q11:维修过程中，师傅是否注意保护您家的环境（如铺设垫布、清理维修垃圾）？

Q12:维修完成后，师傅是否主动向您演示了修复后的功能？

Q13:维修完成后，师傅是否对维修现场进行了清理？

Q14:师傅在收费时，是否与事先的报价一致？

Q15:您对本次维修服务的总体收费透明度感到满意吗？

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲朋好友推荐这家维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:如果再次需要家电维修，您是否会优先考虑联系同一家服务？

Q18:您认为维修服务在“态度”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q19:除了服务态度，您还关注维修服务的哪些方面？（可多选）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:对于提升家电维修服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？