老年人线上购药渠道选择调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上购药渠道选择的调查研究。本问卷旨在了解您在线上购药时的习惯与偏好，您的宝贵意见将帮助我们更好地为老年群体提供服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少用药

比较健康，偶尔用药

一般，需要定期用药

不太好，需要长期用药

Q3:您是否曾通过线上渠道（如手机App、网站、小程序等）购买过药品或保健品？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q4:如果您曾线上购药，主要使用过哪些平台？（可多选）

京东健康

阿里健康（天猫医药馆/支付宝）

美团/大众点评买药

叮当快药

平安好医生

其他（请在后文说明）

未使用过

Q5:您选择线上购药最主要的原因是什么？

价格更优惠

送货上门，方便快捷

药品品类更全，选择多

可以方便地咨询药师

线下药店距离远或不方便前往

其他

Q6:您最看重线上购药平台的哪个方面？

药品质量与真伪保障

配送速度

操作界面的简洁易用性

客服与药师咨询的专业性

价格与促销活动

支付安全与个人信息保护

Q7:您认为当前线上购药平台的操作流程（从搜索到支付）对老年人来说难度如何？

非常简单易懂

比较简单，需要稍加适应

比较复杂，需要他人帮助

非常复杂，难以独立完成

Q8:在线上购药时，您通常会遇到哪些困难？（可多选）

不会操作智能手机或App

看不清屏幕上的小字

不熟悉在线支付流程

担心买到假药或过期药

不知道如何选择适合自己的药品

物流信息查询困难

退货/退款流程麻烦

没有遇到明显困难

Q9:您更倾向于通过哪种方式获取线上购药平台的帮助？

平台内置的“一键求助”或语音助手

在线文字或电话咨询药师

让子女或家人代为操作

观看平台提供的视频教程

不需要帮助

Q10:总体而言，您有多大意愿向身边同龄朋友推荐线上购药？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q11:您认为线上购药平台在服务老年人方面，最需要改进的是什么？

推出更简洁的“长辈模式”界面

提供更多电话或语音指导服务

加强药品来源和质量的公示

与社区合作，提供线下操作指导点

优化配送，对特殊药品（如冷链）更贴心

Q12:对于需要凭处方购买的药品，您认为线上平台的开方流程方便吗？

非常方便，在线问诊开方快捷

比较方便，但需要等待

不太方便，流程繁琐

从未尝试过线上开处方

Q13:您希望通过哪些渠道了解或学习线上购药的相关知识？（可多选）

社区健康讲座

子女/家人教学

电视/广播节目

手机里的短视频教程

药店店员指导

宣传手册/单页

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的线上购药经历，或提出您对线上购药服务的具体建议。

填空1

Q15:未来一年，您使用线上购药的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

可能减少

不确定

Q16:您目前常用的支付方式是？

子女代付

微信/支付宝绑定银行卡支付

平台货到付款（现金）

平台货到付款（刷卡）

其他

Q17:您通常使用什么设备进行线上购物/购药？

智能手机

平板电脑

家用电脑

主要由子女设备操作

Q18:您对目前主流线上购药平台的信任度打几分？（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

分数

标签

Q19:除了购药，您还希望线上健康平台提供哪些附加服务？（可多选）

定期用药提醒

健康数据记录（如血压、血糖）

在线慢病管理课程

营养膳食指导

线上预约挂号

家庭医生在线咨询

康复器械租赁

Q20:如果平台推出“银发专属客服”（专为老年人服务的电话热线），您会使用吗？

会，非常需要

可能会，视情况而定

不会，更习惯自己操作或找家人

不确定

老年人线上购药渠道选择调查

介绍

本模板旨在提供老年人线上购药行为与偏好的标准化调研方案。帮助您了解用户习惯、分析平台选择、评估服务难点，适合医药电商、健康科技公司和社区服务机构优化面向老年群体的数字化服务。

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