网购用户家电安装服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于家电安装服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升您的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次预约家电安装服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您购买的家电主要类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、洗碗机、烤箱）

生活电器（如净水器、空气净化器、扫地机器人）

其他

Q3:您主要通过哪个平台购买该家电？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官方商城

其他

Q4:您是通过何种方式预约安装服务的？

电商平台一键预约

拨打品牌客服电话

联系卖家客服

通过品牌APP/小程序

其他

Q5:请您对预约安装过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:安装师傅是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间上门

Q7:安装师傅上门时的着装和仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太专业整洁

非常不专业

Q8:请您对安装师傅初次见面时的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:安装师傅在开始工作前，是否主动向您介绍了安装流程和注意事项？

主动详细介绍

简单介绍

经询问后介绍

没有介绍

Q10:在安装过程中，师傅展现了哪些专业素养？（可多选）

操作熟练规范

工具设备齐全专业

主动进行地面/墙面保护

耐心解答我的疑问

主动告知安全使用须知

未展现明显的专业素养

Q11:安装师傅在施工过程中，是否注意保持您家中的环境卫生？

非常注意，完工后主动清理

比较注意，有基本清理

一般，有少量遗留

不太注意，遗留较多垃圾

完全没注意，弄得很脏乱

Q12:请您对安装师傅在整个服务过程中的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q13:安装完成后，师傅是否主动进行设备调试并教您基本操作方法？

主动调试并详细教学

主动调试但教学简单

只调试未教学

未调试也未教学

Q14:安装师傅是否主动告知您后续的保修政策或客服联系方式？

主动详细告知

简单提及

经询问后告知

未告知

Q15:在服务结束后，师傅是否有任何形式的推销或要求额外付费（合同外）的行为？

完全没有，非常规范

有推荐配件但未强求

有轻微推销行为

有较强硬的推销或收费要求

Q16:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与您过往的其他家电安装服务体验相比，本次服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q18:您认为本次安装服务最值得称赞的方面是？（可多选）

师傅态度友好礼貌

师傅技术专业熟练

流程便捷高效

沟通清晰透明

收费合理规范

环境卫生维护好

其他

Q19:您认为本次安装服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

守时性

服务态度

专业水平

沟通解释

清洁维护

收费透明度

其他

Q20:如果未来需要安装服务，您是否会优先选择同一服务方？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q21:对于提升家电安装服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

网购用户家电安装服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电安装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量专业水平、收集改进建议，适合电商平台、家电品牌商和售后服务机构优化客户体验和提升服务质量。

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