居民社区生鲜店服务态度满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解您对本社区生鲜店服务态度的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在本社区生鲜店购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或从未

Q2:您通常选择在哪个时间段光顾该生鲜店？

早晨 (7:00-10:00)

上午 (10:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00以后)

Q3:请对生鲜店员工的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您进入店铺时，员工是否通常会主动问候或微笑示意？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未有过

Q5:当您有明确商品需求时，员工是否能快速、准确地为您指引？

总是能，非常准确

通常能，比较准确

有时能，但需要自己寻找

很少能，指引不清晰

完全不能

Q6:当您对商品有疑问（如产地、新鲜度、做法）时，员工的解答是否耐心、专业？

非常耐心和专业

比较耐心和专业

一般，解答基本清楚

有些不耐烦，解答模糊

非常不耐烦或拒绝解答

Q7:在称重、计价、包装等环节，员工的操作是否熟练、高效？

非常熟练高效

比较熟练

一般，偶尔有延迟

不太熟练，效率较低

非常不熟练，经常出错

Q8:在结账时，收银员的态度如何？

非常友好，主动告知优惠信息

比较友好，流程顺畅

态度一般，仅完成基本操作

态度冷淡，缺乏交流

态度不耐烦，催促感强

Q9:当店内顾客较多时，员工是否能保持基本的服务态度和秩序？

能，依然有条不紊，态度良好

基本能，但略显忙乱

一般，服务速度明显下降

较差，态度变得急躁

非常差，秩序混乱，态度恶劣

Q10:您是否曾因服务态度问题，向店铺提出过意见或投诉？

是

否

Q11:您认为在服务态度方面，哪些员工角色最需要改进？（可多选）

门口迎宾/导购员

货架理货员

称重/加工员

收银员

店长/主管

其他 (请在下题说明)

Q12:请对上题选择的“其他”角色或您认为需要特别说明的服务态度问题进行具体描述

填空1

Q13:基于服务态度，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他生鲜店（如大型超市、线上平台）相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为提升服务态度最有效的措施可能包括哪些？（可多选）

加强员工微笑、问候等基础礼仪培训

设立明确的商品咨询与指引规范

优化高峰时段人员调配

建立顾客即时反馈与表扬/投诉渠道

定期进行员工满意度调查与关怀

设置服务明星评选与奖励机制

其他 (请在下题说明)

Q16:请对上题选择的“其他”措施或您对提升服务态度的其他建议进行具体说明

填空1

Q17:总体而言，您对这家社区生鲜店的依赖程度如何？

非常高，是日常购物的主要选择

比较高，经常光顾

一般，有需要时会去

比较低，只是偶尔光顾

非常低，几乎不去

Q18:请对生鲜店营造的“邻里友好、亲切温馨”的社区氛围感进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:如果服务态度持续保持或变得更好，您会增加在本店的消费吗？

肯定会显著增加

可能会小幅增加

不确定，取决于其他因素

可能不会增加

肯定不会增加

Q20:请分享一次您在该生鲜店经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务态度相关事件

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

居民社区生鲜店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务表现、收集居民真实反馈、识别具体改进方向，适合零售商家和社区管理者提升服务质量与邻里关系。

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