消费者对会员续费优惠关注度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对会员续费优惠关注度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否拥有任何付费会员资格（如视频、购物、音乐、外卖等平台的会员）？

是，拥有1-2个

是，拥有3个及以上

否，没有

Q2:您通常因为哪些原因选择续费会员？（可多选）

享受专属折扣或优惠

免运费或特殊运费权益

独家内容或抢先体验

会员积分/成长值累积

自动续费，忘记取消

对品牌/平台有忠诚度

其他

Q3:在续费决策前，您对续费优惠信息的关注程度如何？

非常关注，会主动寻找和对比

比较关注，看到相关信息会留意

一般关注，顺其自然

不太关注

完全不关注

Q4:您通常通过哪些渠道了解会员续费优惠信息？（可多选）

APP/网站内的推送或弹窗

短信或邮件通知

社交媒体平台广告

朋友/同事推荐

搜索引擎搜索

其他

Q5:以下哪种续费优惠方式对您最有吸引力？

直接降价（如原价199元，续费价159元）

赠送额外时长（如续费1年送2个月）

赠送高价值权益或实物礼品

赠送无门槛优惠券/代金券

与其他会员捆绑优惠（如联合会员）

Q6:请评价“续费时自动勾选连续包月/包年选项”这一做法对您的影响程度。（1-5分，1分为非常反感，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:当续费价格相比新用户有显著优势时，您续费的可能性会？

大幅增加

略有增加

没有影响

略有降低

大幅降低

Q8:您认为一个理想的续费优惠提醒，应包含哪些信息？（可多选）

明确的优惠价格和原价对比

优惠截止日期

续费后可享受的核心权益重申

不续费可能失去的权益说明

简便的一键续费操作入口

客服咨询入口

Q9:如果续费时未提供任何优惠，您会如何选择？

仍然续费，因为需要该服务

考虑暂停续费，观望后续活动

直接不再续费

视当时对服务的依赖程度而定

Q10:总体上，您有多大可能向朋友推荐“在会员到期前关注续费优惠”这一做法？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于在会员到期前多久收到续费优惠提醒？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1周

到期当天

到期后几天内（宽限期）

Q12:哪些因素可能导致您在看到优惠后仍然放弃续费？（可多选）

近期使用频率下降

找到了更优质的替代服务

对当前服务质量不满意

优惠力度仍不足

续费流程太复杂

个人经济状况变化

其他

Q13:对于“老用户续费价低于新用户首购价”的做法，您的态度是？

非常赞同，是对忠诚用户的回馈

比较赞同，但希望差距合理

无所谓

不太赞同，应一视同仁

非常反对

Q14:请描述一次让您感到非常满意（或非常不满意）的会员续费经历及其原因。

填空1

Q15:您是否曾因为某个平台的续费优惠设计出色，而增加了对该平台的好感或使用时长？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q16:除了价格优惠，您还希望续费时获得哪些非价格类激励？（可多选）

会员等级提升或保级

专属勋章或身份标识

参与新品内测资格

与品牌高管线上交流机会

定制化服务或产品

其他

Q17:您认为当前各类会员服务的续费优惠普遍存在什么问题？

套路太多，规则复杂

优惠力度小，缺乏诚意

提醒过于频繁，造成骚扰

信息不透明，对比困难

没有问题，感觉良好

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

消费者对会员续费优惠关注度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对会员续费优惠关注度的标准化调研方案。帮助您洞察续费动机、评估优惠偏好、分析渠道效果，适合市场研究、电商平台和零售企业优化会员体系与营销策略。

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