消费者对餐饮外卖配送员服务态度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送员服务态度的市场调研，旨在了解您的真实体验和感受，以帮助平台和商家提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用餐饮外卖服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（请说明）

不固定

Q3:在最近一个月的外卖经历中，您认为配送员的服务态度总体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为配送员在以下方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）：配送准时性

分数

标签

Q5:请为配送员在以下方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）：与您的沟通礼貌程度

分数

标签

Q6:请为配送员在以下方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）：餐品递送时的细心程度（如轻拿轻放）

分数

标签

Q7:请为配送员在以下方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）：对特殊配送要求（如放门口、勿按门铃等）的配合度

分数

标签

Q8:您是否遇到过配送员因找不到地址而态度急躁的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当餐品出现轻微洒漏或包装轻微破损时，配送员通常如何处理？

主动道歉并解释

简单说明情况

未作任何说明

态度恶劣，推卸责任

Q10:您认为哪些因素最能影响您对配送员服务态度的评价？（最多选3项）

配送准时性

沟通语气和礼貌用语

仪表整洁度

处理问题的积极性和方式

遵守配送要求（如无接触）

配送完成后的告别语

其他

Q11:您是否愿意为服务态度更好的配送员支付小额打赏或额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:当您对配送服务不满意时，您通常会采取什么行动？

在APP内给差评/低分

联系平台客服投诉

私下向朋友抱怨

什么也不做，下次注意

直接与配送员沟通

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为平台在提升配送员服务态度方面，最应该加强哪项管理？

加强入职培训和考核

建立更有效的投诉反馈与奖惩机制

优化配送路线和时效压力

提供更多顾客评价对配送员的激励

改善配送员薪酬福利保障

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或不好的）外卖配送服务经历。

填空1

Q16:对于提升外卖配送员的服务态度和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

消费者对餐饮外卖配送员服务态度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送员服务态度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析关键影响因素、收集改进建议，适合餐饮平台、外卖商家和消费者研究机构优化配送服务质量。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者对餐饮外卖配送员服务态度调查

相关推荐