消费者餐饮等位时间接受度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对餐饮门店等位时间接受度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅等位用餐，发生在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常和多少人一起外出用餐？

1人（独自）

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您认为，在非节假日/周末的普通工作日，可以接受的等位时间上限是多久？

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

Q4:在周末或节假日，您可以接受的等位时间上限是多久？

10分钟以内

11-20分钟

21-40分钟

41-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q5:当您看到餐厅门口有等位队伍时，您的第一反应是？

说明餐厅受欢迎，愿意等待

评估等待时间，再决定是否取号

感觉太麻烦，直接寻找其他餐厅

视情况而定（如饥饿程度、同行人意见等）

Q6:在等位期间，哪些服务或设施能有效提升您的等待体验？（可多选）

提供准确的预计等待时间

舒适的等候区（座位、空调/暖气）

免费茶水、小吃

提供娱乐（如电视、杂志、小游戏）

允许手机扫码查看排队进度

提供周边商场/店铺的优惠券打发时间

以上都不需要

Q7:如果餐厅告知的预计等待时间为30分钟，但实际等待了45分钟，您的感受是？

完全不能接受，会非常不满

不太满意，但可以理解

勉强接受，但会影响对餐厅的评价

完全接受，餐饮高峰期很正常

Q8:请评价“提供准确的预计等待时间”对您等位决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:对于等位超过30分钟的餐厅，您期望获得何种补偿？

无需补偿，理解高峰期

赠送一份小食或饮品

提供折扣或代金券

优先安排下一轮入座

其他

Q10:您更倾向于哪种等位通知方式？

在店内等候区等待叫号

取号后可以离开，通过手机短信/小程序通知

在餐厅附近闲逛，留意叫号屏幕

无所谓

Q11:如果使用手机排队，在收到“即将到号”通知后，您希望预留多少分钟返回餐厅？

5分钟以内

6-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q12:哪些因素会让您愿意接受更长的等位时间？（可多选）

餐厅口碑极佳，慕名而来

朋友强烈推荐

有特别想吃的菜品

餐厅环境/氛围独特

有等位优惠活动（如送菜、打折）

同行人愿意等待

当时没有其他更优选择

Q13:您认为多长的等位时间会直接让您放弃在这家餐厅用餐？

超过15分钟

超过30分钟

超过45分钟

超过60分钟

无论多久，只要想吃就等

Q14:请评价餐厅“等位管理秩序”（如叫号公平、防止插队）对您体验的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q15:您是否愿意为“付费优先入座”（支付一定费用减少等位时间）的服务买单？

愿意，时间很宝贵

视费用金额和餐厅档次而定

不愿意，认为这不公平

从未遇到过此类服务

Q16:请描述一次令您感到满意或不满意的等位经历，以及原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

消费者餐饮等位时间接受度调查

介绍

本模板旨在提供消费者对餐饮等位时间接受度的标准化市场调研方案。帮助您量化顾客耐心阈值、评估等位服务需求、分析影响因素，适合餐饮品牌、市场研究机构及商业运营团队优化排队管理与顾客满意度。

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