中老年群体线上买菜操作难度调查

中老年群体线上买菜操作难度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于中老年群体线上买菜操作体验的调查。本问卷旨在了解您在操作过程中遇到的困难与感受，以便相关平台能更好地优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，能自如操作各类应用

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，经常需要他人帮助

非常不熟练，基本不使用复杂功能

Q3:您是否尝试过使用手机App或微信小程序进行线上买菜？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅尝试过一两次

否，从未尝试过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触线上买菜服务？（可多选）

子女或家人推荐

朋友/邻居介绍

电视/广播广告

手机应用商店推荐

微信社群/公众号

社区宣传

其他

Q5:您认为下载并安装一个买菜App的过程难度如何？

非常简单

比较简单

一般

比较困难

非常困难

Q6:在注册/登录账户时，您遇到过哪些困难？（可多选，如未注册可不选）

手机号验证码收不到

忘记密码，找回流程复杂

不熟悉实名认证要求

担心个人信息安全

界面按钮太小，看不清/点不准

没有遇到困难

Q7:在浏览和搜索商品时，您觉得最大的挑战是什么？

字体太小，看不清商品信息

分类太多太杂，找不到想要的

搜索功能不会用或输入文字慢

商品图片和实物差距大，难以判断

没有挑战，操作顺畅

Q8:将商品加入购物车并修改数量的操作，您觉得容易吗？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选，如未支付可不选）

不清楚如何选择配送时间

不熟悉优惠券/折扣的使用方法

支付方式（如微信支付、支付宝）绑定或操作复杂

担心支付安全，不敢轻易付款

提交订单后不知道是否成功

没有遇到问题

Q10:您认为线上买菜平台的界面布局和图标设计是否直观、易于理解？

非常直观，一看就懂

比较直观，大部分能理解

一般，有些地方需要琢磨

不太直观，经常找不到功能

非常混乱，完全看不懂

Q11:当您在操作中遇到困难时，最倾向于如何解决？

询问子女或家人

自己反复尝试摸索

查看App内的帮助或教程

直接放弃，改用其他方式

联系平台客服

Q12:如果请您为整个线上买菜流程的操作便利性打分（1分非常不便，5分非常便利），您会打几分？

分数

标签

Q13:您认为以下哪些功能或服务的改进，最能帮助您更轻松地使用线上买菜？（可多选）

提供更大字体、更简洁的“长辈模式”

增加语音搜索或语音助手功能

提供更详细的新手视频/图文教程

简化支付流程，支持货到付款

设立专属的老年人客服热线

增加线下社区指导点

Q14:与线下菜市场/超市买菜相比，您认为线上买菜的主要优势是什么？

方便快捷，节省体力

商品种类更丰富

价格更优惠，常有促销

疫情期间减少接触更安全

没有明显优势

Q15:综合考虑，您未来继续使用线上买菜服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会再使用

肯定不会再用

Q16:对于帮助中老年人更好地使用线上买菜服务，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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