居民社区便利店服务效率调查

居民社区便利店服务效率调查

您好！我们正在进行一项关于社区便利店服务效率的问卷调查，旨在了解您的购物体验与需求，以帮助便利店提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您平均每周光顾这家社区便利店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常在什么时间段光顾便利店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:您最常购买的商品类型是？（单选最主要的一项）

食品饮料（如面包、便当、饮料）

日用百货（如纸巾、洗护用品）

应急商品（如电池、雨伞）

烟酒

其他

Q4:从您进入便利店到找到所需商品，通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您认为便利店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:请为店员结账收银的速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您在结账时，平均需要排队等待多长时间？

几乎不用等

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:您使用过以下哪些便利店服务？（可多选）

代收快递

充值缴费（话费、水电煤）

打印/复印

加热食品

送货上门

都没使用过

Q9:请为您使用过的附加服务（如代收快递）的处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:当您向店员咨询商品位置或信息时，通常能得到快速、准确的回答吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您是否遇到过想买的商品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为目前便利店在服务效率方面，最需要改进的是？（可多选）

缩短结账等待时间

优化商品陈列，方便寻找

增加热门商品库存，减少缺货

提升店员业务熟练度与响应速度

加快附加服务（如快递）的处理

延长高峰时段营业人手

其他

Q14:关于提升便利店服务效率，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的购物方式是？

独自前往

与家人/朋友一同

两者皆有

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