老年人线上挂号使用率调查

老年人线上挂号使用率调查

尊敬的老年朋友，您好！为更好地了解您使用线上挂号服务的情况，提升医疗服务的便捷性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次使用

每天使用一两次

每周使用几次

几乎不使用

Q3:您主要通过何种方式了解医院挂号信息？

子女/亲友告知

社区宣传

医院公告/宣传栏

电视/广播

手机/网络

Q4:您是否知道可以通过手机APP或微信小程序进行线上挂号？

非常了解

听说过但不太清楚

完全不知道

Q5:在过去一年中，您是否有过线上挂号（通过手机或电脑）的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果您使用过线上挂号，主要原因是？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免排队拥挤

可以提前选择医生

子女或亲友帮忙操作

其他

Q7:如果您从未使用或很少使用线上挂号，主要原因是？（可多选）

不会操作智能手机/电脑

担心操作复杂，怕出错

更习惯现场或电话挂号

对网络支付不放心

视力或听力问题导致操作困难

身边无人帮忙

其他

Q8:您认为线上挂号的操作流程（如登录、选择科室、支付等）对老年人来说是否友好？

非常友好，简单易懂

一般，有些地方不太明白

不太友好，比较复杂

没使用过，不清楚

Q9:如果使用过，您对线上挂号服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在线上挂号过程中，您最常遇到的困难是什么？

找不到挂号入口

看不清屏幕上的字

不会填写个人信息

支付环节遇到问题

不清楚如何取消或改约

没有遇到过困难

Q11:当您在线上挂号遇到问题时，通常会如何解决？

寻求子女或亲友帮助

打电话咨询医院

放弃，改为现场挂号

自己反复尝试

其他

Q12:您希望医院或社区提供哪些帮助来促进老年人使用线上挂号？（可多选）

开设智能手机使用培训课程

提供图文并茂的简易操作指南

在医院设立专人指导点

简化挂号App的界面和流程

增加语音辅助功能

其他

Q13:与传统的现场挂号相比，您认为线上挂号最大的优势是什么？

节省时间和体力

可以提前规划就医

信息更透明（如医生排班）

没有明显优势

不清楚

Q14:未来，您是否愿意尝试或更多地使用线上挂号服务？

非常愿意

愿意尝试

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善老年人线上挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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