居民家电维修服务专业性调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电维修服务专业性的市场调查，旨在了解您对相关服务的真实体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多家庭带来便利。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求家电维修服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月至1年前

1年以上

Q2:您最近一次维修的是哪一类家电？

厨房电器（如冰箱、微波炉、抽油烟机）

大家电（如空调、洗衣机、电视机）

小家电（如电饭煲、电风扇、吸尘器）

个人护理电器（如吹风机、电动剃须刀）

其他

Q3:您当时是通过哪种渠道找到的维修服务？

品牌官方售后

电商平台（如京东/天猫）的官方或第三方服务

社区附近的家电维修店

朋友/家人推荐

线上生活服务平台或APP（如58同城）

其他

Q4:请您对维修服务人员的响应速度（如电话接通、预约安排）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差在30分钟内）

迟到超过30分钟

严重迟到或改期

Q6:维修人员上门时的仪表和着装是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常随意

Q7:维修人员在开始维修前，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

是，主动出示并介绍

有简单介绍但未出示证件

没有，直接开始维修

Q8:维修人员在检查故障时，是否向您清晰解释了可能的原因？

是，解释得非常清晰易懂

有解释，但比较粗略

基本没有解释，直接操作

Q9:维修人员是否在维修前，向您清晰说明了维修方案和预估费用？

是，非常清晰

有说明，但不够详细

维修后才告知费用

没有说明

Q10:在维修过程中，您观察到维修人员使用了哪些专业工具或设备？（可多选）

专业检测仪器（如万用表、压力表）

成套的专业维修工具

品牌官方配件/耗材

未使用明显专业工具

没有注意

Q11:维修完成后，维修人员是否主动进行了设备功能测试，并向您演示？

是，主动测试并演示

有简单测试，但未演示

没有测试，直接说修好了

Q12:维修完成后，维修人员是否对现场进行了清理（如带走废弃零件、擦拭设备）？

是，清理得非常干净

简单清理了一下

没有清理

Q13:维修人员是否向您提供了正式的维修单据或发票？

是，提供了正规单据/发票

提供了手写收据

没有提供任何凭证

Q14:您对本次维修服务的最终收费是否感到透明合理？

非常透明合理

比较合理

一般

不太合理，感觉有隐形收费

非常不合理

Q15:维修后，家电至今是否再次出现相同或新的故障？

没有，运行良好

出现过一次小问题

很快又出现相同故障

出现新的故障

Q16:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家维修服务？（0分绝不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为一个专业的家电维修服务，最重要的特质是什么？（最多选择3项）

维修技术过硬，一次修好

收费透明合理，无隐形消费

服务响应及时，预约方便

人员态度友好，沟通顺畅

提供正规单据和保修承诺

使用原厂或高质量配件

工具设备专业齐全

Q18:如果家电再次出现问题，您是否会优先考虑联系同一家维修服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您能接受的单次上门维修服务费（不含配件费）大概在什么范围？

50元以下

50-100元

100-150元

150-200元

200元以上，视情况而定

Q20:您更倾向于选择哪种保修承诺？

官方售后提供的长期保修（如1年）

第三方维修店提供的短期保修（如3个月）

不提供保修，但价格更优惠

视具体家电和故障情况而定

Q21:对于提升家电维修服务的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

居民家电维修服务专业性调查

介绍

本模板旨在提供居民家电维修服务专业性评估的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、评估维修质量、分析用户需求，适合家电品牌、维修服务商和社区机构优化服务质量与制定行业标准。

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