大学生数码产品维修满意度调查

同学你好！为了解大学生在校园及周边进行数码产品维修的体验与需求，特开展本次匿名调查。你的宝贵意见将帮助我们更好地改善服务，感谢你的参与！

Q1:在过去一年中，你是否曾有过数码产品需要维修的经历？

是，有过

否，没有（结束本问卷）

Q2:你维修过的数码产品主要有哪些？（可多选）

智能手机

笔记本电脑

平板电脑

蓝牙耳机/音响

智能手表/手环

游戏机

其他

Q3:你最近一次维修，主要选择的维修渠道是？

品牌官方售后

校内/校园周边维修店

大型电商平台（如京东、天猫）的官方维修服务

线上第三方维修平台（如闪修侠等）

熟人/个人维修师傅

其他

Q4:请为你最近一次维修的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于你最近的维修体验，你有多大可能向同学或朋友推荐这家维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:维修前，服务商对故障原因和维修费用的预估清晰度如何？

非常清晰，有明确报价单

比较清晰，口头说明了大概费用

不太清晰，费用构成模糊

完全不清晰，维修中才告知费用

Q7:实际的维修费用与预估相比如何？

完全一致

基本一致，有小幅出入

有较大出入，明显高于预估

维修后才发现有额外收费

Q8:从送修到取回产品，实际花费的维修时间与承诺时间相比如何？

比承诺时间短

与承诺时间一致

比承诺时间稍长

远超承诺时间

Q9:在维修过程中，你最关注哪些方面？（可多选）

维修价格透明合理

维修速度快

维修质量有保障

服务人员态度专业友好

维修后提供质保

维修过程可追踪

数据安全与隐私保护

其他

Q10:维修后，产品是否出现了相同或新的问题？

没有，一切正常

短期内出现了相同问题

出现了新的小问题

出现了新的严重问题

Q11:维修后，服务商是否提供了明确的质保期限？

是，有书面或电子凭证

是，仅有口头承诺

否，未提及质保

不清楚

Q12:当维修出现纠纷或不满时（如费用、质量），你通常如何解决？

与服务商直接协商

通过平台投诉

向消费者协会或市场监管部门投诉

在社交平台曝光

自认倒霉，不了了之

其他

Q13:你认为目前校园周边的维修服务存在哪些主要问题？（可多选）

价格不透明，乱收费

技术水平参差不齐

配件来源不明，以次充好

维修周期过长

服务态度差

缺乏正规票据和质保

其他

Q14:你更倾向于哪种维修付费模式？

一口价全包

检测费+维修费+配件费分开计算

会员制/年费制，享受折扣

视具体故障情况而定

Q15:如果学校引入或合作设立一个正规、透明的数码产品维修中心，你愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:你希望这样的校园维修中心提供哪些增值服务？（可多选）

免费基础检测

备用机租借服务

数据备份与恢复

清洁保养服务

以旧换新服务

维修知识小讲堂

其他

Q17:你的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:你所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q19:你平均每月的可支配生活费用（含兼职收入）大约在？

1500元以下

1500-2500元

2500-3500元

3500元以上

Q20:对于改善大学生数码产品维修体验，你还有什么具体的意见或建议？

填空1

大学生数码产品维修满意度调查

介绍

本模板旨在提供大学生数码产品维修体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析维修痛点、洞察学生需求，适合高校后勤部门、数码服务商和学生会开展服务优化与市场研究。

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