消费者餐饮外卖配送速度满意度调查

消费者餐饮外卖配送速度满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对外卖配送速度的真实感受与期望，以帮助餐饮及配送平台优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐是在什么时候？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

一个月以前

Q2:您通常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）

多个平台混用

Q3:您最近一次点餐时，商家页面显示的预计送达时间是？

30分钟以内

30-45分钟

46-60分钟

60分钟以上

不记得/没注意

Q4:您最近一次点餐的实际送达时间与预计时间相比？

提前很多（早于预计10分钟以上）

提前一点（早于预计10分钟内）

准时送达

延迟一点（晚于预计10分钟内）

延迟很多（晚于预计10分钟以上）

不记得

Q5:综合来看，您有多大可能向朋友推荐该外卖平台的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对最近一次外卖配送的“准时性”进行评分。（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q7:请对最近一次外卖配送的“配送员沟通与态度”进行评分。（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？（可多选）

商家出餐慢

交通拥堵/天气恶劣

配送员同时接单过多

平台系统派单不合理

地址难找/定位不准

其他

Q9:当配送延迟时，平台或配送员通常如何与您沟通？

主动电话或APP内消息通知并道歉

仅APP内推送延迟通知

无任何通知，需自行联系

视情况而定

Q10:对于配送延迟，您能接受的等待时长是比预计时间晚多久？

5分钟以内

6-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

超过20分钟则无法接受

Q11:如果配送准时或提前，您会因此给配送员打赏或好评吗？

会，经常如此

偶尔会

不会，但会给好评

不会特别对待

Q12:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为哪些措施能有效提升配送准时率？（可多选）

平台优化算法，更精准预估时间

商家提高出餐效率

增加配送员数量或优化配送路线

恶劣天气时提前预警并调整预期

建立更有效的延迟补偿机制

其他

Q14:当发生严重延迟（如超时30分钟以上）时，您认为平台应如何补偿？

全额退款

发放大额优惠券

免配送费

赠送小额红包或积分

真诚道歉即可

Q15:对于提升外卖配送速度和准时性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每周使用外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

相关推荐