居民家电售后维修费用接受度调查

居民家电售后维修费用接受度调查

您好！我们正在进行一项关于家电售后维修费用的调研，旨在了解居民对维修费用的接受程度。您的回答将帮助我们更好地优化售后服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您家中目前拥有的主要家电数量（如空调、冰箱、洗衣机、电视等，单件价值超过1000元）大概在哪个范围？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:在过去一年中，您家中的家电是否出现过需要维修的故障？

是，维修过

是，但未维修

没有出现过故障

Q3:当家电出现故障时，您通常会通过哪些渠道寻求维修服务？（可多选）

品牌官方售后

家电卖场（如苏宁、国美）提供的维修

社区附近的个体维修店

通过互联网平台（如58同城、京东服务+）预约

自己或请亲友帮忙修理

其他

Q4:对于一台购买时价格为3000元的冰箱，如果出现非核心部件（如门封条、照明灯）的故障，您能接受的维修费用上限大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-800元

超过800元或选择更换

Q5:对于同一台冰箱，如果出现核心部件（如压缩机）的故障，您能接受的维修费用上限大约是？

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-1500元

超过1500元或选择更换新机

Q6:您认为影响您对维修费用接受度的最主要因素是什么？

家电本身的原购买价格

故障部件的维修或更换成本

家电已使用的年限

维修后的保修期长短

维修服务的品牌与专业性

Q7:请对以下说法进行评分（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）：“如果维修后能提供较长的保修期（如1年），我愿意支付更高的维修费用。”

分数

标签

Q8:当维修费用达到家电当前残值（估算二手价）的多少比例时，您会更倾向于直接更换新家电？

30%以下

30%-50%

51%-70%

71%-100%

超过100%也会考虑维修

Q9:在维修服务中，哪些额外服务或保障会让您觉得费用更物有所值？（可多选）

上门费减免

提供备用机

维修过程透明（出示价目表、旧件）

延长整机或关键部件保修

提供清洁保养等增值服务

维修师傅专业认证

Q10:您是否了解或使用过“延保服务”或“维修保险”？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q11:如果有一项年费约200元的“家电维修险”，覆盖家中主要家电的常见故障（设免赔额），您是否会考虑购买？

会，觉得很划算

可能会，需要看具体条款

不会，更愿意故障时单独付费

不确定

Q12:基于您过去的经历，您向亲友推荐您常用的那个家电维修渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q13:您对目前家电维修市场的收费透明度总体评价如何？

非常透明，明码标价

比较透明，但有议价空间

一般，部分项目模糊

不透明，经常有隐藏费用

不清楚

Q14:在家电维修费用和服务方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:您所在的家庭类型是？

单身独居

夫妻二人

核心家庭（夫妻与未成年子女）

三代同堂

其他

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